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旅游购物退货
索 引 号:19010412110504 信息来源:旅发委
申请条件

事项名称

旅游购物退货

受理机构

临潼区旅游发展委员会旅游购物退货监理中心

受理范围旅游商品是在经过国家、地方等级标准认定的旅游购物企业所购买

办公时间

周一至周日每天上午8:30—12:00;下午14:00—18:00

办理地点

临潼区书院街826十字东南角旅游综合服务大厅

联系方式

029-83820789、029-83824133

办理依据

1、《中华人民共和国消费者权益保护法》

2、《中华人民共和国旅游法》

3、《旅游投诉处理办法》

4、《陕西省旅游条例》

受理条件

1、自购买之日起三十日内

2、未因人为原因造成商品物理及化学性质改变的

3、出示购买商品销售单据

  办理流程
       根据退货制度和处理规范,退货监理中心接收游客提出退货申请,符合要求的指导游客填写《游客退货处理登记表》;不符合规范受理要求的填写《游客来电来访登记表》后,移交相关旅游购物企业,由企业耐心做好解释工作。旅游购物企业接到中心转办的《游客退货处理登记表》后,第一时间核实游客及商品信息,确认无误后48小时内与游客达成一致,在10个工作日内完成退货退款,并上报中心处理结果(附退款凭证);对通过邮寄办理退货的游客,在收到退回货品并核实游客及商品信息无误后,应在5个工作日内完成退款手续,并提报中心退款凭证。