关于人民网网友反映“临潼中发工艺品店售卖的兵马俑模型无编码 是假冒产品？”相关问题的回复

本人于10月22日下午到秦始皇兵马俑博物馆旅游，期间被导游带至馆内西安临潼中发工艺品店，店员极力推荐兵马俑模型，并承诺每个都带有独有编码，均为馆内特殊土制做，每个都有证书证明，本人为留纪念，购买中号三个，一共450元，本人付款时间为10月22日10时26分。付款后店员已打包完毕，并承诺绝对无瑕疵，有编码，是正品，出于对博物馆的信任，本人直接将所买兵马俑带回，但到家拆开包装后，发现三个兵马俑均无印制编码，证书无编号，无产品介绍，现特向栏目组留言，希望得到相关部门关注并给予答复。

10月22日，网友反映，“临潼中发工艺品店售卖的兵马俑模型无编码 是假冒产品？”，我区已收悉，按照要求，我区责成相关单位进行调查处理，现将有关情况回复如下。

针对市民反映问题，区文旅局第一时间联系市民了解具体情况并及时对接中发工艺品商店进行调查处理。经调查核实，商家表示不存在假冒模型，只是在制作过程中个别制作工匠喜欢在工艺品底座留下自己的印章和编号。同时临潼区退换货监理中心规定在购买商品后，在无损坏的情况下30天内可以无理由退货退款，90天内可以进行调换。

目前经过区文旅局积极协调，市民已将所购买的商品通过邮寄方式快递给购物商店，购物商店表示会在收到商品后3到5个工作日为市民转款到账。我们也会持续跟进此事，直至完成市民诉求。市民表示对此处理表示满意。