关于人民网网友反映“兵马俑旅游直通车推迟发车40分钟 造成游客行程延误”相关问题的回复

从兵马俑到西安市区的车晚点，写好的18时最后一班车，最后发车时间是18时40分，导致我们去华山的下一趟行程延误，打了投诉电话，客服还说我们为什么自己不早一点，偏偏自己要卡点……车上很多小孩和老人，都没吃饭，一直在等，很多乘客都有不满情绪。

网友反映“兵马俑旅游直通车推迟发车40分钟 造成游客行程延误”，我区已收悉，按照要求，我区责成相关单位进行调查处理，现将有关情况回复如下：

一、调查情况

西安华旅旅游汽车服务有限责任公司，经营 “市际包车、县际包车”业务，目前包车业务正常。

西安华旅旅汽兵马俑返程车为14:00-18:00，因当日客流量加大，18:00返程车因游客坐满提前出发，但因考虑到还有大量游客滞留，为保证游客出行，特增加一辆返程车，以保证所有未返回游客的安全返回，故延迟30分钟，游客上车误以为是18:00末班返程，所以产生了误会，已向游客打电话说明情况。

二、处置措施

1月25日，我区工作人员对西安华旅旅汽总经理及涉事驾驶员进行约谈，一是要求西安华旅旅汽立即召开企业全体驾驶员工作大会，通报媒体反映的事件，并对驾驶员进行培训，必须提前告知游客车辆出行情况，避免此类事件再次发生；二是针对此次事件，我区将在全区范围内对涉事企业行为进行通报，并要求行业的从业人员举一反三，认真自查自纠，共同维护西安旅游客运行业秩序。同时将问题反馈至西安市交通运输综合执法支队执法二大队。