关于人民网网友反映“我在兵马俑附近工艺品店买到的模型与所选商品不一样”相关问题的回复

本人广东人，于8月9日下午到临潼秦始皇兵马俑博物馆旅游，期间被讲解员带至馆内商店-西安临潼中发工艺品店内，店员极力推荐兵马俑模型，并承诺每个都带有独有编码，均为馆内特殊土制做，每个都有证书证明，本人为留纪念，购买模型马一匹，共100元，因被店员指引到付款地方进行付款，没有全程跟着店员打包，本人付款时间为8月9日16时48分，付款金额100元，付款后店员已打包完毕，并承诺绝对无瑕疵，有编码，是正品，出于对博物馆的信任，本人直接将所买的马带回，但到家拆开包装后，发现模型马无印制编码，证书无编号，无产品介绍，为假冒产品，另发现本人所选商品与结账带走的商品不一致，被店员掉包，现特向该栏目留言，希望得到相关部门关注并给予答复。

8月15日，网友反映，“在兵马俑附近工艺品店买到的模型与所选商品不一样”，我区已收悉，区领导高度重视。按照要求，我区责成相关单位进行调查处理，现将有关情况回复如下。

针对市民反映问题区文旅局第一时间联系中发工艺品商店进行调处核实，并通过购物商店查找到市民联系方式，经调查核实商家表示不存在假冒模型，只是在制作过程中个别制作工匠喜欢在工艺品底座留下自己的印章和编号。同时临潼区退换货监理中心规定在购买商品后，在无损坏的情况下30天内可以无理由退货退款，90天内可以进行调换。

经过和市民沟通联系，市民表示已完成退货退款。