主持人：大家好，这里是西安市临潼区政务公开政府信息公开“在线访谈”节目，为了让大家更好地了解我区优化提升政务环境推动高质量发展的有关情况，今天我们邀请到了区数据和行政审批局副局长田艳。田局长将以《一流质效，五心服务 全力打造政务服务新模式》为主题，为我们介绍相关工作进展。您好，田局长！

田艳：主持人好！各位网友大家好！非常高兴来参加“在线访谈”节目。区数据和行政审批局作为区政府组成部门之一，位于桃源北路中段，下属政务服务中心、技术保障中心、智慧城市中心三个事业单位。作为服务企业群众的“第一窗口”，我局坚决贯彻落实上级各项决策部署，以企业群众需求为导向，不断优化和提升我区政务环境。

主持人：据了解，今年以来，区数据和行政审批局着力打造“一流质效 五心服务”政务品牌，政务服务水平有了显著提升。请田局长为我们简单介绍一下，具体都做了哪些工作呢？

田艳：我们始终把优化提升政务环境作为推动高质量发展的核心要务，持续推进政务服务规范化、标准化、便利化建设，通过构建“全渠道数智化、全场景集成化、全流程便利化、全周期精细化、全领域法治化、全队伍专业化”的政务服务新模式，打造服务最诚信、企业最舒心、办事最高效名片，为全区经济社会高质量发展提供有力支撑。

主持人：这“六化”模式听着就不简单，那具体都干了哪些工作呢？还请田局长为我们详细介绍一下。

田艳：好的，主持人。

一是聚焦全渠道数智化，推动线上线下政务服务融合。区级部门、街道、村（社区）实现电子政务外网全覆盖，“AI制图”“远程咨询”“视频指引+精准推送”“政务地图”等数字技术应用率显著提升。依托“临潼行政审批服务”微信公众号开展远程指导服务，线下通过审前服务室提供全程指导服务，政务服务更便捷高效。不断强化“四电”应用，目前我区已累计制作政务电子印章40枚，电子印章调用量29.28万次。实现75类电子证照应用，电子证照归集数据量111.21万个。在“秦务员”APP上线我区202项政务服务事项。215个事项实现“一证通办”。全区政务服务事项网上可办率93.1%，全程网办率86.7%，网上办事从“一网通办”加速迈向“一网好办”。

二是聚焦全场景集成化，完善集约高效政务服务体系。聚力推进“高效办成一件事”改革，召开临潼区“高效办成一件事”工作专题会，制定我区重点任务分工方案，确保“一件事”全面承接落实到位。目前 13 个“高效办成一件事”重点事项和新增 10 个“一件事”服务场景线上已开设服务专区，同时线下已设置综合窗口，安排专人提供咨询受理服务。在全面落实上级任务的基础上，我区还创新推出“放射诊疗一件事”“政务+金融一件事”等特色“一件事”主题服务，不断提升企业群众体验感、获得感和满意度。今年以来，已落地的“一件事”累计办件5454件。

三是聚焦全流程便利化，深化创新多元政务服务模式。新建6家政务服务驿站。与秦农银行临潼支行合力构建含宜商服务中心、特色政务金融岛、便民利企服务站在内的“政银合作”三级服务体系，推出“政务+金融”服务新模式，精准扶持助力市场主体快速壮大。常态化开展“我陪群众走流程”活动，今年已邀请18名领导参加“一把手走流程、坐窗口”活动，举办“一把手处投诉”活动7场（次），接待办事群众65人次，体验31项政务服务流程，发现并解决问题26个。畅通评价渠道，今年以来共收到“好差评”评价41127条，满意率99.99%。提供办事兜底服务，健全“办不成事”反映窗口闭环管理机制。今年以来，“办不成事”反映窗口累计协调解决问题3件。

四是聚焦全周期精细化，提升精准直达政务服务能力。构建重点建设项目全程“指导办”、规上企业主动上门“靠前办”、特殊群体政务事项“贴心办”“三位一体”帮代办服务体系。今年以来，已为25个市区重点项目提供全链条“项目管家”帮代办服务，帮助60家规上企业解决在政策、金融、生产经营等各方面的实际需求，为2522人（人次）特殊群体提供帮代办服务。扩大“7×24小时不打烊”服务范围，推出148件“周末不打烊”政务服务事项，切实解决企业群众办事“上班没空办、下班没处办”的难题。今年以来，累计在周末办理业务5888件，接待企业群众9047人（次）。提升企业开办效能，企业设立登记全程网办率达到86.63%，为180家有条件、有意愿转型企业的个体工商户在名称变更、证照办理等方面提供便利化服务。截至8月23日，临潼区市场主体新增5823户（其中企业1294户，个体4514户，农专社15户），市场主体总计95697户，其中企业14876户，企业在市场主体中占比同比增长0.84个百分点。

五是聚焦全领域法治化，加强公平普惠政务服务建设。规范行政权力运行，完成临潼区2023年版行政许可事项清单的修订工作，修订后的清单编列全区26家单位258项行政许可事项，确保“清单之外无审批”。完成2023年版行政备案事项清单的编制和发布工作，梳理明确全区24家单位275项行政备案事项，有效提升行政备案标准化、规范化、便利化水平。开展多头审批、变相审批、重复审批清理整治工作，坚决杜绝各类“变相审批”。推进政务服务事项标准化管理，依托一体化平台梳理完善全区政务服务事项，对外统一公布受理条件、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素，推动政务服务事项目录同源、标准一致。

六是聚焦全队伍专业化，打造一流全能政务服务铁军。在大厅持续开展“政务‘星’形象”评选活动，推选评比各类政务之星，树立先进典型形象，充分发挥示范效应，进一步激发工作人员为民服务干事热情。制作综合窗口业务培训手册，确保工作人员办理事项统一流程，统一标准，服务规范。采取“1+2+5+X”模式，常态化组织礼仪培训、制度培训及业务培训，并结合在线学习网站、多媒体互动终端等多平台开展自主学习，切实增强行政审批、政务服务人员综合服务素养水平。今年以来，已累计组织各类培训50余次。

主持人：听完田局长的介绍，这“六化”工作确实取得了显著成效，让我们政务服务变得更智能、更高效、更便捷了。那么，田局长，区数据和行政审批局接下来又会在哪些方面继续发力呢？

田艳：服务无止境，有心方行远。区数据和行政审批局将继续加大工作力度，全面提升服务能力推动改革维度由广度向深度拓展，全面强化数字赋能推动业务办理由线下向线上延伸，全面深化模式创新推动审批服务由提质向提效升级，为企业群众提供“专业用心、办事放心、服务贴心、细致耐心、保障齐心”的“五心服务”，持续在营造市场化、法治化、国际化营商环境方面探索新路径，实现新突破。

主持人：好的，感谢田局长今天接受我们的专访。通过今天的专访，我们也对政务服务领域的工作有了一定的了解，期待区数据和行政审批局继续锚定新方位发挥新优势，为我区打造更加高效优质的政务环境，助力临潼经济社会实现高质量发展。

主持人：各位观众朋友们，由于时间关系，今天的“在线访谈”到这里就结束了，感谢大家的观看，再见！

田艳：谢谢主持人！观众朋友们，再见！