主持人：大家好！欢迎走进西安市临潼区人民政府在线访谈节目。为进一步解读我区政务服务便民举措，今天我们特别邀请到区政务服务中心主任赵娜，围绕“帮办代办”主题，深入交流临潼区帮办代办服务的推进思路、实践成效与未来规划。赵主任，您好！

赵娜：主持人好，各位网友朋友们好！非常荣幸能通过“在线访谈”平台，向大家介绍临潼区帮办代办服务的相关情况，也衷心感谢社会各界长期以来对我区政务服务工作的关心、支持和帮助。

主持人：帮办代办是优化政务服务、提升企业群众获得感的重要抓手。首先想请您介绍，临潼区帮办代办服务的核心对象是什么？

赵娜：我们提供无偿帮办代办服务，主要针对临潼区辖区的三类主体，服务各有侧重：一是重点建设项目相关主体：聚焦全流程项目审批，提供专属代办服务。二是规模以上企业：办理其投资、运营相关的全部行政审批和政务服务事项。三是老年人、残疾人等特殊群体：协助解决办事“行动不便、操作困难”问题。

主持人：明确了服务对象，接下来想请您具体谈谈，针对重点项目、规模以上企业及特殊群体，我区分别采取了哪些帮办代办举措？取得了哪些实际成效？

赵娜：针对不同服务对象的需求差异，我们构建了“分类施策、精准服务”的工作体系，同时打造“临帮办”（即临潼帮办代办）服务品牌，确保服务有标识、有温度，目前已取得阶段性成效。

在重点建设项目服务方面，推行项目管家全流程代办服务：项目立项阶段即主动介入，提供政策解读、材料预审服务；强化市区两级审批部门联动，通过容缺受理、并联审批等方式压缩办理周期。2025年以来，已为丰茂科创、运顺智造等19个重点项目提供专属代办服务，协调解决项目推进中的各类难点问题20余件。

在规模以上企业服务方面，搭建“点单式精准服务”平台：依托“西安助企”微信小程序，实现“企业点单、政府响应”的闭环服务——线上为企业推送办事清单、开展政策辅导，线下安排专人预审材料、代跑申报流程，将“企业多次跑”转变为“代办团队接力跑”。2025年以来，累计为规上企业提供帮办代办服务32次，包括为西安协力混凝土有限公司上门办理取水许可、为西安五砂机械设备有限公司办理特种设备使用登记证等。

在特殊群体服务方面，构建“区级枢纽+镇村末梢”的立体服务网络：在区政务服务中心设立“老年人服务专区”“帮办代办窗口”，实现全区22个街道、262个村（社区）便民服务中心（站）帮办代办服务全覆盖；组建百余人的“临帮办”服务队伍，依托“西安帮办”小程序推出“您扫码、我上门”服务机制，确保服务“有响应、有反馈、有成效”。2025年以来，已为特殊群体提供帮办服务1722人次，“临帮办”工作先后获省、市媒体宣传报道20余次；2025年全市帮办代办交流会在临潼举办，我区在会上作了交流发言。

主持人：请问企业群众若有帮办代办服务需求，可通过哪些渠道申请？是否便捷？

赵娜：为最大程度方便企业群众，我们专门开通了“线上+线下”双渠道，确保申请便捷、对接高效。线下渠道方面：企业群众可前往区政务服务中心帮办代办窗口，或就近前往街道、村（社区）便民服务中心（站），向帮办代办工作人员说明需求，现场即可完成服务对接。线上渠道方面：特殊群体可通过“西安帮办”微信小程序提交服务申请，规模以上企业可通过“西安助企”微信小程序发起需求；企业群众也可拨打临潼区政务大厅综合业务咨询电话029-83875501，咨询或申请帮办代办服务。无论申请事项为复杂的项目审批，还是简单的档案查询，帮办代办人员都会全程跟踪办理，直至事项办结，并及时反馈办理结果。

主持人：在现有帮办代办服务体系与申请流程已较为完善的基础上，未来我区在这项工作上还有哪些提升计划？

赵娜：我们将以“精准化、智能化、人性化”为目标，推动帮办代办服务再升级：一是探索引入AI智能导办系统，提升服务响应效率与智能化水平；二是建立“疑难问题会商”机制，联合多部门破解跨领域、跨层级审批难题；三是定期开展帮办代办业务培训，提升基层工作人员专业素养与服务能力；四是积极引导志愿者、社会组织参与帮办代办服务，进一步壮大服务力量。最终通过持续优化，全力打造企业群众“靠得住、信得过”的“临帮办”服务品牌。

主持人：非常感谢赵主任的详细解读，让我们对临潼区帮办代办服务有了全面、深入的了解，也期待未来这项服务能为企业群众带来更多便利。由于时间关系，今天的“在线访谈”节目到此结束，感谢各位网友的观看，再见！