尊敬的区有关部门领导：您好，我是瑞麟二期的业主。我于本年度按照西安市统一规定全额缴纳了市政采暖的全额费用。由于近期天气转冷，我们小区全部的进水管道全部变凉，我们小区业主上访无路，投诉无门，各相关单位，包含物业公司（陕西龙荣物业）推诿扯皮，均不解决实际问题，作壁上观，至人民群众的基本民生问题于千里之外。特此尝试区长信箱。主要有如下几个问题：1.市政供暖是否强制采用不低于18度，保持专家“不冷”的绝对论调。2.市政供暖是否参考室外天气情况，只要室内温度在18度正负2度区间内，均不受理各类供暖问题。3.有业主反应是各类限流问题和节能减排问题，请问是否可以退费，业主能否限交费用，为何全额缴纳的结果是限流？4.物业公司和热力公司的推诿扯皮，要么限流，要么节能，面对全额缴费，我们是否有理由怀疑是否有不为群众所知的暗箱操作和利益输送。请将缴费和采购信息公示。5.群众的供暖问题是民生问题，能否实际让人民群众花钱有所回报，花钱应该享受到服务，而不是冷冰冰的一句，不冷就达标。一切用冷冰冰的温度计来确定，如果供暖工作真的扎实到位，谁愿意给政府添麻烦。感谢政府，感谢党和国家机关的职能部门。

您好，接到您反映的临潼区瑞麟君府二期住宅小区供暖温度不达标的问题，住建局领导高度重视，立即责令区供热中心安排专人进行调查核实，现将相关情况回复如下：

一、住建局供热中心于2021年11月14日晚上10时，4处热源站开始对主城区各单位、住宅小区进行集中供暖服务。

二、接到您的反映后，住建局供热中心在第一时间安排工程技术人员赴该住宅小区二次换热站相关设备进行实勘，并对热平衡系统进行调节，以此提高小区各楼宇户内温度。

四、经核实，住建局供热中心工作人员已与您致电进行联系沟通，并赴您户内进行温度实测。若在本年度供热期间，您户内存在温度不达标等问题，您可向住建局供热中心致电：83439766，住建局工作人员将在第一时间予以处理。