信件标题： 中金金骊福郡小区电动车充电桩、车棚安装问题，物业服务问题

陕西省西安市临潼区中金金骊福郡小区电动车充电桩、车棚安装问题，物业服务问题 购房合同、物业服务手册明确写明人车分流。收房已长达3年之久，物业仍未处理好此问题。 业主已多次和物业负责人协商，未有成效。2022年业主代表在临潼区与房管所相关工作人员、开发商、物业协商，尽快解决此问题，已过去1年时间此事还是搁置状态。 根据西安市住宅小区物业服务指导一级服务标准中客服管理条例：第三项、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上；第四项、物业服务收费实行酬金制的，按照合同约定公布物业服务资金的收支情况。其中列举的2项收房三年来，物业未按照以上条例实实施，其他条例还有很多未达标，不一一列举。西安协和金骊物业管理有限公司完全不满足一级服务标准。 诉求：1、物业务必遵守人车分流要求，给出期限时间解决电动车充电桩、车棚安装问题 2、取消西安协和金骊物业管理有限公司一级服务资质 不要给我打电话应付，不妥善解决问题，会持续留言、持续信访、持续投诉

市民您好，您的信件已收悉，接到您的反映，住建局领导高度重视，立即责令区房管所安排专人进行调查核实，现将相关情况回复如下：

一、对于您反映的区中金·金骊福郡住宅小区人车分流的问题。

（一）经核实，中金·金骊福郡住宅小区，其经规划审批的停车泊位为：1829个，其中地上：182个、地下1647个。绿地率38%。其实际施工严格按照规划审批进行施工作业，未进行任何更改。

（二）按照规划设计，该小区设计为人、车分流，其地面停车泊位仅作为消防、急救、工程维修等车辆使用，不作为业主车辆停放使用。前期，该小区其他业主反映此类问题，其物业公司已在小区公开张贴公告进行了详实的说明。

二、对于您反映的电动车充电及其配套设施不完善的问题。

（一）经了解，该小区在前期规划时并无电动车充电棚及充电设施的设计。

（二）鉴于您与其他业主的反映。住建局已要求该小区物业公司按照《西安市物业管理条例》的规定，广泛开展意见征询，征得大多数业主同意后，科学合理进行选址并予以建设。彻底解决小区住户电动车上楼或私拉电线充电存在的安全隐患。

三、对于您反映的区中金·金骊福郡小区物业公司服务质量与其服务等级不相符，未能按照要求开展服务意见征询及公开物业费收入支出和收益的问题。住建局房管所安排专人对该小区物业公司主要负责人进行了约谈。

（一）责令其务必严格按照《物业服务等级》的要求及《前期物业服务合同》的约定，增加物业服务从业人员，强化从业人员的服务意识，全方位提升物业管理水平，向广大业主提供一个质等相符的物业服务。

（二）要求其务必严格按照《西安市物业管理条例》的规定每年定期开展意见征询活动，通过意见征询，不断发现问题、整改问题，从而发扬成绩、完善不足，不断提升物业管理水平。并要求其定期在小区醒目位置公开公示小区日常物业费收入支出和收益等情况，做到公开透明，提高广大业主的知晓率。