为扎实推进12345市民热线办理工作、进一步提升市民热线办理满意度，近日，旅游商贸开发区召开12345市民热线办理工作推进会。机关领导、各部室和下属公司负责人参加了会议。
会议分析了2024年初开发区热线办理工作存在的问题，针对市民热线的规范办理做了系统性培训。
会议还就12345市民热线办理流程、办理过程注意事项、《履职界定表》的适用情况、典型案例分享进行专题培训，对热线办理工作中热点、难点问题做了详细解读和明确指导。
副主任张翼成从提高工作效率、规范工作流程、加强各部门沟通协作、加大考核力度、建立问责机制五个方面做了明确要求以及重要强调。
本次会议对2024年初热线办理工作中存在的不足进行分析并加以培训，有效推进12345市民热线办理工作有序开展，不断提高热线投诉事项办结率和群众满意率。
（旅游商贸开发区 宁静）
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