调高标尺 提升服务 发挥骨干带头示范作用

为持续深化“三个年”活动，不断优化政务服务环境，及时发现解决企业群众办事过程中的难点和瓶颈问题，进一步提升服务水平，临潼区政务中心以“对标先进、提高标尺”为原则，有效发挥业务骨干带头示范作用，全面提高办事效率，提升服务效能，提升企业群众办事满意度。

零距离了解群众需求。在为办事群众提供咨询、收集材料、业务申报过程中，广泛接受办事群众提出的意见建议，改进工作方法，提升服务水平。针对全程网办业务，通过电脑端、移动端、自助端进行全流程操作，了解群众需求，紧盯事项申报、受理、审批、出证全过程，通过群众办理过程中遇到的问题和症结，针对性解决，推动群众办事流程、办事体验不断优化。

面对面倾听群众诉求。通过在办事窗口面对面服务企业群众，直接受理服务事项，严格落实告知承诺制、首问负责制、一次性告知等制度，为企业群众现场办理相关业务，并做好相关工作资料的整理、流转、对接等工作，倾听群众诉求，用心用力解决，同时充分发挥“好差评”监督作用，调动工作人员的积极性、主动性，倒逼转作风提效能，确保群众办事高效、便捷。

全天候大厅巡查督查。在导办台、自助区、等候区等区域巡查督导，及时掌握大厅运行情况，维护大厅良好秩序，引导接待群众，及时处理投诉、矛盾等突发事件。对窗口工作人员在岗情况、工作纪律、服务规范、仪容仪表、办公区域物品摆放、环境卫生等情况进行实时检查，及时发现问题解决问题，确保大厅规范、有序、平稳运行。

临潼区政务中心始终践行“以人民为中心”服务理念，聚焦企业群众急难愁盼问题，和企业群众面对面、零距离接触，深入了解企业群众需求，倾听企业群众呼声，进一步推进办事流程更优化，办事效率再提速，线上线下更融合，政务服务再提升。

（区行政审批局）