“驿”站式服务 架起服务企业群众的“连心桥”

今年以来，临潼区数据和行政审批服务局围绕群众需求和企业关切，在城市商贸圈、旅游景区、银行网点、医疗机构等企业群众聚集区，设置“政务+商圈”“政务+金融”“政务+医疗”等增值服务驿站，推动高频行政审批事项向商圈、银行、医院等服务企业群众的一线场所延伸，逐步构建起“1+22+N”三级政务服务体系。

政务服务驿站统一悬挂“陕西政务服务”字样标识和专用LOGO，设置有自助申报区、咨询指导区、业务受理区等功能区域，安排专业帮代办工作人员驻站服务，配备自助填报台、电脑设备等硬件设施，提供与企业群众生产生活关系密切的商事登记、项目审批、餐饮许可、纳税申报、社会保险等26个事项的常驻性服务。对有特殊需求的企业群众，经申请，由政务驿站协调区政务服务中心提供172个事项的帮办代办服务，最大限度满足企业群众就近办事需求。

结合各驿站不同特点，临潼区数据和行政审批服务局还推出了“政务金融一件事”“放射诊疗一件事”“新生儿出生一件事”等“一件事”服务套餐，实现关联事项合并办、容缺事项承诺办、复杂事项远程办，为企业法人、公民个人提供涵盖政务事项办理、政策兑现、金融扶持、政企沟通交流等全生命周期的“一站式办理”服务。此外，临潼区数据和行政审批服务局还采取“提前介入”“全程代办”“上门服务”的“固定+流动”服务模式，在驿站安排专人日常负责协助收集企业申请材料，了解企业困难诉求、征集企业意见建议，并提供指导服务。中心代办人员与驿站服务人员建立“一对一”联络机制，针对急、难事项，协调审批人员主动上门指导，确保辅导、帮办到位；对于紧、特事项，打破传统的办事方式，开通“视频办”服务“窗口”，通过线上渠道远程为企业群众提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办辅导、业务办理、远程踏勘等全流程服务。

自今年4月试运行以来，政务驿站充分发挥“就近办”服务优势，已办理各类服务事项110余件，极大地方便了企业群众办事。区数据和行政审批服务局将聚焦企业群众需求，不断提升驿站服务实效、拓宽服务渠道，丰富服务内容，创新服务方式，切实增强企业群众的获得感和满意度，为区域经济社会高质量发展提供有力支撑。

（区数据和行政审批服务局）