临潼供电公司当好片区“电管家” 优质服务“零距离”

7月23日，临潼供电公司组织员工走村入户宣传“阶梯电价”政策和用电知识，受到用电客户好评。

阶梯电价、分时电价与居民客户生产生活息息相关。为让新政策尽快惠及群众，公司加大力度开展阶梯电价、分时电价政策宣传解释工作，利用营业厅字幕滚动、客户走访、发放阶梯电价宣传单、手机微信宣传等多种方式同步进行。消除居民客户对实行阶梯电价就是“电费涨价”的误解，使老百姓用上明白电、放心电。同时，组织片区“电管家”走进村组，与客户面对面交流，详细解读新分时电价政策的具体内容和好处。通过现场解答客户疑问，提供个性化的用电建议，让客户深刻感受到新政策带来的实惠和便利，引导企业客户主动参与削峰填谷，增加日间低谷用电，缓解负荷压力，提升企业用电获得感。

油槐供电所以“线上+线下”的方式，以集中张贴公告、网格群发布、台区经理微信群等形式，“点对点”开展峰谷分时电价政策宣传活动。同时，积极收集客户反馈意见，以“面对面”交流、“零距离”沟通的方式，及时解决客户用电问题、答复客户用电咨询。同时，公司积极回应各类用电问题，多渠道开展政策解读，打通服务居民和服务企业“最后一公里”，助力企业用上“明白电”，促进企业提质增效。在改善电力供需状况、促进新能源消纳的基础上，进一步引导客户调整用电负荷，合理安排生产、主动错峰避峰。引导企业，在降低企业用电成本的同时保障电网安全运行。

下一步，公司将广泛利用线上、线下等渠道，进一步做好电价政策宣传推广，为广大电力客户提供更加优质的电力服务。主动对接“把脉问诊”，把服务“送到家、做到位、抓到底”，让“最多跑一次”变为“一次不用跑”，把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。进一步拉近了与客户的距离，架起了供电企业与客户之间的“连心桥”，当好片区“电管家”让客户用上放心电、明白电，真正把供电企业的优质服务送到客户心里。

（临潼供电公司）