临潼供电公司积极推广“1234”服务热线 提升客户用电体验感

为更好服务客户，更快响应客户诉求，更突出1234热线效果， 临潼供电公司坚持以“接得住、转得顺、响应快、办得好”为工作目标，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在西安公司的指导下，迅速组织基层一线班所开展西安市电力服务监督热线“029-83301234”宣传工作，提升客户用电感知度。

8月28日，临潼供电公司组织红石榴共产党员服务队队员前往秦俑供电所“爱电广场”开展“1234”热线宣传活动。服务队人员不断向来往游客、集市商户、民宿老板以及辖区客户发放和讲解“1234”热线宣传海报，点对点解释并向客户承诺所有诉求将在3分钟内派发至所属供电所，相关供电所将在30分钟内解决客户诉求，旨在不断提升客户用电体验感。真正做到有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必查。

近期，临潼供电公司积极响应上级要求，一是召开3次专项会议，不断强调“1234”工单流转的及时性和高效性，要求要严格按照受理客户诉求后30分钟内联系客户，并在处理客户诉求的同时，不断提升客户办电服务质效。二是组织全体员工进行“线上+线下”宣传，“线上”通过朋友圈与微信群一周至少三次宣传转发“1234”热线；“线下”组织台区经理根据敏感客户、特殊群体客户台账，点对点进行走访宣传，为客户留下热线专属名片，另外还在人口密集地区张贴宣传海报。三是开展“1234”热线专项培训，临潼供电公司组织供服人员对服务标准话术、电话沟通技巧、平台系统应用以及用户诉求流转和处理等多个方面进行培训，推行标准化服务，提高员工专业水平，提升整体服务质效。

截至目前，临潼供电公司已接到83301234咨询及求助电话44件，已全部闭环；发放张贴宣传海报8000余份。下一步，公司将密切关注各类用户用电情况，持续宣传“1234”热线，快速精准回复客户用电诉求，持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升服务质效，全力压降工单。

（临潼供电公司）