临潼供电公司“党建+优质服务”让客户满意用电

8月30日，临潼供电公司西泉供电所联合集体企业党支部对铂悦山小区用电管理进行接收，倾心服务，保障客户入住就能用上满意电，搭起供电服务与用电客户之间的连心桥。

为确保铂悦山小区居民安全用电，公司从6月30日起就着手对铂悦山小区居民用电设备进行接收。前期，在施工项目工程实施期间，公司营销部、运检部联手提前组织计量、配网运维、能效服务等相关专业进行电气部分预验收，对电缆敷设、设备安装调试等工作进行技术指导，每周召开专项推进会，同时协调相关单位积极配合，做到边施工边整改，保证验收一次通过。在装表送电前，公司还多次上门摸排周边情况，积极与客户及施工单位进行沟通，精密安排送电计划，有效提升了送电效率和居民的用电获得感。

据了解，铂悦山小区位于草临路北，小区共建居民住宅楼25栋，能容纳4000余户居民，目前已入住2542户。公司按照“把情况摸清、把问题找准、把对策提实”的工作思路，制定“一楼一策”工作方案，于7月5日正式接管铂悦山小区，开展隐患排查与供电宣传工作，期间共消除计量隐患800余户。西泉供电所负责人安排台区经理每天现场办公，帮助新入住居民检查计量表计、室内线路设备和指导客户下载“网上国网APP”，指导小区客户线上缴纳电费、查询余额、报修故障等。做到了急客户之所急，想客户之所想，提供“线上+线下”一站式服务，受到入住客户的一致好评。

8月30日，驻所干部号召集体企业党支部一同来到铂悦山小区进行安全用电检查和优质服务宣传。主要宣传了e起节电、电价政策、阶梯电价和“网上国网APP”，还重点宣传了西安市发改委与西安供电公司联合设立的“029-83301234”电力服务监督热线，现场共发放各类宣传资料1600余份，接受客户咨询80余户。另外，现场排除施工队安装的漏电保护器和计量表计接错线13处，帮助客户处理室内线路问题6处，切实为客户舒心入住提供电力保障。

近年来，公司积极主动为客户提供延伸服务，建立了定人、定时、定期、定制的“四定”工作机制，按照“一楼一册”原则，对每项工程进展情况进行分析整理，挂图作战，实时掌握建设进度，按节点任务靠前服务指导。同时，开辟电力绿色通道，做到“边建边验收，边验边整改，建好就验好”，有效提升送电效率。此外，广泛宣传推广“网上国网APP”，确保客户“足不出户、轻松办电”，全面提升居民幸福感和用电满意度。

下一步，公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，始终坚持“人民至上”理念和“双满意”工作要求，扛稳扛牢“保供电、保民生、保运行”政治责任，加强和政府相关部门的联系沟通，优化服务流程，提高服务效率，完善内部流程，快速响应客户诉求，做到服务精心、办事细心、客户舒心。

（临潼供电公司）