10月29日，临潼区政务服务中心迎来一位特殊的办事群众，他用无声的手语传达着焦急之情。工作人员敏锐地察觉到其特殊之处，迅速将其引导至“帮办代办”服务窗口。
帮办员以书写和手势与谢先生耐心交流，得知他是为聋哑且残疾的父亲办理个体工商户注销登记业务。面对老人无法到场又无智能手机的困境，帮办员迅速行动，先协助完成网上公示，随后携带资料同谢先生一同前往其家中，现场指导老人填写注销表格并进行实名认证。不到一个小时，业务顺利完成。谢先生父子用手语和赞许的眼神表达着对帮办服务的认可与感激，这份无声的赞美激励着帮办员们在服务的道路上继续前行。
此次帮办服务犹如冬日暖阳，尽显政务服务的人文关怀与高效便捷。临潼区政务服务中心秉持以人民为中心的服务理念，立足实际，不断创新服务方式，积极推广“西安帮办”小程序，精心搭建特殊群体上门服务通道，切实增强了群众办事的便利性、满意度和获得感。今年以来，临潼区已累计为特殊群体提供上门帮办服务 1230 人次，用实际行动书写着政务服务的温暖篇章。
（区数据和行政审批局）
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