“专区办、智慧办、帮代办”临潼区“高效办成一件事”让服务更“走心”

“高效办成一件事”是推动政务服务从政府导向向企业群众需求导向转变的重要体现。今年以来，临潼区把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过推广“专区办、智慧办、帮代办”等举措，让服务更“走心”。

一、强化支撑，整合服务“专区办”

在区政务大厅设置“高效办成一件事”线下专区，内设“高效办成一件事”综合窗口及分领域“一件事”专窗，统一规范各“一件事”窗口的硬件设置、人员配备和办事流程，打造一站式、套餐式、主题式的集成服务场景。加强对“一件事”工作人员业务培训，通过培训及时更新工作标准，提升人员业务能力。强化“一件事”服务宣传力度，优化高频“一件事”办事指南，在大厅多媒体显示屏、交互终端、导办服务台投放宣传海报，提升群众知晓度。

二、科技赋能，智能选项“智慧办”

在陕西政务服务网设置“高效办成一件事”线上专区，根据“一件事”各种办理情形，将申办事项转化为群众容易理解的选项，通过选择不同情况，系统自动计算和匹配，为申请人组合出一套专属的定制式指南，实现“一件事”办事指南的智能化、个性化、精细化。持续优化办理流程，整合“一件事”所需申请材料，做到重复信息不再填报，重复资料不再提交，实现一次提交、多次复用。以“开办运输企业一件事”为例，将原本2个事项合并打包办理，办理环节由3个变为1个，办理时限由原来11个工作日压缩至5个工作日内。

三、全链服务，项目管家“帮代办”

推行全周期“高效办成一件事”帮办代办服务，构建重点建设项目全程“指导办”、规上企业主动上门“靠前办”的“临帮办”政务服务品牌。今年以来，已为28个市区重点项目提供全链条“项目管家”帮代办服务，帮助77家规上企业解决在政策、金融、生产经营等各方面的实际需求。

（区数据和行政审批局）