临潼供电公司主动服务有速度 情暖老人有温度

11月15日，临潼供电公司组织员工在辖区开展上门服务，通过发放安全用电资料、耐心讲解安全用电注意事项、提醒老人注意冬季防电器火灾等，为农村留守老人提供更多有速度、有温度的供电服务。

气温骤降，用电负荷不断攀升，为确保农村留守老人和儿童冬季安全用电，临潼供电公司安排21个供电所走村入户服务，与老人们谈心、拉家常，了解她们的生活状况，向她们宣传安全用电以及电力设施保护等方面的知识，义务帮助她们排查家中的用电安全隐患，更换老化电力线路设备，对客户电表、刀闸、开关等用电设施逐一检查测量，为客户解决实际困难，持续为孤寡老人和独居老人提供更加有态度、有速度、有温度的供电服务。同时，临潼供电公司深入推进“红马甲”电力志愿服务者“十进六红”服务，主动深入乡镇、街道、社区、学校、医院、敬老院等群体，了解实际需求，提供便民、利民、惠民举措，建立弱势群体客户档案，定期开展上门服务，建立监督检查机制，把农村留守老人用电诉求落实情况作为窗口服务和行风监督的一项重要内容，有针对性及时改进，提供温馨的供电服务。

近年来，临潼供电公司把保障农村留守老人冬季用电安全作为一项重点工作。建立“微服务群和村网共建群”，公开供电所电话和网格经理手机号。针对农村留守老人多，且去营业厅不方便、不会使用智能手机等实际情况，开展“办实事、解难题、送温暖”活动，推出“适老化”精准特色电力服务，周进行一次电话随访，询问用电情况，提醒注意事项，宣传安全用电常识，提供“先于所需、超出预期”的优质服务，及时帮助农村留守老人解决用电难题，为留守老人撑起用电安全“保护伞”。

截至目前，临潼供电公司共发放安全用电知识、“煤改电”、阶梯电价和充电桩电价政策各类宣传单2000余份，用心用情为辖区内的留守老人当好“电保姆”。

(临潼供电公司)