临潼供电公司贴心服务进企业 当好客户“电管家”

12月16日，临潼供电公司组织工作人员在辖区开展贴心服务进企业、当好客户“电管家”活动，制订“一企一策”用电方案，定期检查重点企业的供电线路和用电设备，帮助排查用电安全隐患，指导企业使用好政策合理安排生产，助力企业降本增效。

临潼供电公司积极完善服务举措，及时了解企业用电情况，组织各供电所服务人员不定期开展上门服务活动，协助企业对生产车间电源、电气设备、变压器运行情况等进行检查，消除缺陷隐患，指导其安全用电、科学用电。结合企业用电性质开展差异化服务，了解他们当前的生产经营状况、设备用电情况以及近期发展规划等，征求企业客户电力供应需求的意见建议，为客户解决用电难题，不断提升客户获得感。同时，针对节能减排、降本增效，给予优化用电方案，当好企业“电参谋”。

临潼供电公司徐杨供电所组织员工深入辖区柜门面板家具厂生产企业检查客户安全用电，“零距离”对接服务企业用电需求，从企业减负、资源配置、节能降损等方面给出合理化建议，耐心讲解最新用电政策，发放安全用电宣传手册，现场指导客户使用“网上国网APP”线上查询功能，为客户解读“能效账单”功能，引导客户节约用电。同时，对发现的问题和隐患建立点对点、一对一服务机制，做到检查到位、整改到位，切实为安全可靠放心用电保驾护航。

近年来，临潼供电公司细化“网格化”服务管控，定期组织开展送服务进企业活动，对中小企业用电设备进行“体检”，实行“一对一”跟踪服务，帮助客户及时消除用电隐患。根据企业实际提出合理化节能建议，指导企业科学用电、安全用电。开辟业扩报装“绿色通道”，对报装用户主动介绍“三零”“三省”优化营商环境政策；开展“一站式”全程服务活动，突出服务主动性和延伸性，持续提升服务水平和服务质量。征集客户对电力供应、优质服务、业务办理等方面的意见和建议，对客户诉求实行闭环管控，确保客户诉求事事有落实、件件有回应，全面提升服务水平。

下一步，临潼供电公司持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以“三化”县公司建设“三好管理”“四保机制”为抓手，以客户为中心，在办电上做“减法”，在服务上做“加法”，促进电力与企业和谐发展，努力实现合作共赢。

(临潼供电公司)