临潼供电公司上门服务有速度 保障客户用上“满意电”

深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，4月20日，临潼供电公司各供电所放弃休息日到辖区开展“大走访”活动，检查安全用电设施，宣传安全用电知识，帮助客户消除安全用电隐患，把客户需求清单转化为员工履职尽责清单，以“满格电”为供区居民迎峰度夏提供可靠电力支撑。

走访中，临潼供电公司工作人员与客户进行面对面交流，详细了解客户用电情况，介绍当前供电服务新举措，现场解答客户在用电方面存在的问题，倾听客户对供电服务的意见和建议。并根据客户实际用电需求，提供“一对一”精准服务，量身定制用电方案。针对客户反映的各类用电问题和用电难题，现场记录，当场解决，或将现场难以解决的跟踪反馈处理进度，确保客户满意。过程中还宣传发放83301234便民服务卡，卡片上详细标注属地供电所的服务热线、台区经理联系方式以及“网上国网”APP二维码等信息，并手把手指导客户下载使用“网上国网”APP，方便线上办理故障报修、用电异常处理、电费交纳、安全用电咨询等用电业务和服务，让山区客户真正体验到“指尖上”的便民服务。

临潼供电公司穆寨供电所服务辖区多为山区，“红马甲”前移服务关口，主动了解客户用电方面的需求，实现认真听取客户对电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见和建议，讲解安全用电常识、节约用电小窍门、电价政策、私人充电桩报装、“e节电”等内容，做到服务客户“零距离”，发放安全宣传资料，讲解各类电器的安全使用方法及故障处置措施，促进供电服务更贴心、更暖心。

一直以来，临潼供电公司秉承“为民办实事”的责任感和使命感，建立大走访常态机制，变被动服务为主动服务，集合各专业优势，主动加强与客户的沟通与联系，有效搭建了公司客户和谐关系“连心桥”，赢得了客户的信任和支持。此次大走访活动，发放各类安全用电、节约用电、家用电器节电小技巧等宣传资料8800余份，消除客户表后线隐患16处，收集客户反馈意见和建议23条，指导农村留守老人下载“网上国网”APP绑定37人次。

下一步，临潼供电公司将以“双满意”为工作导向，持续开展内部外部大走访活动，上下联动及时响应客户用电诉求，高效、优质、便捷地服务广大客户，有效提升人民群众的“电力获得感”，让服务更高效、更贴心。

（临潼供电公司）