临潼供电公司优质服务无小事 主动架起连心桥

为保障客户迎峰度夏用电安全，5月23日，临潼供电公司加大优质服务力度，针对辖区“三夏”抢收抢种在即、农村充电桩和居民生活用电需求，把客户用电放在第一位，加大“微服务”宣传，主动架起连心桥，不断提升客户用电“满意度”。

优质服务无小事。电力行业作为经济发展的“先行官”，关系国计民生，服务千家万户，公司以最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态，服务民生、服务“三农”。要求各供电所学习用好“三件宝”，加大“微服务”力度，采取“一对一”服务形式，讲解安全用电、节约用电小技巧，发放台区经理连心卡，拓展延伸“三夏”用电服务触角。利用“线上+线下”和网格化服务理念等广泛开展用电安全宣传，线上网格经理通过微信朋友圈、网格化服务群及时为群众答疑解惑、发布用电小技巧及温馨提示等，线下组织专人发放电力安全宣传手册和“客户联心卡”“表箱贴”等，主动为客户检查线路安全，宣传讲解安全用电常识等，为客户提供可靠电力支撑。

据了解，公司交口供电所一直以来把“保供电、保服务、保民生”作为重点工作，以“双满意”为工作导向，推广应用席绪良“三件宝”工作法，开展高温走访，“笔记本”随时记录客户用电需求，“万用表”协助客户检查用电安全。针对农村近期充电桩、农村机井、居民生活用电、农村盖房报装、客户保灌等工作，“微信群”及时响应客户诉求，时刻把群众用电需求放在心坎上。

同时，公司积极向居民宣传夏季用电安全知识，对于居民用电疑问都一一解答，并通过“村网共建群”将夏季安全用电知识及时传递群众，提醒注意用电安全，避免使用劣质电器、超负荷用电等，并分享一些实用的用电小技巧，帮助居民节约用电、合理用电，指导客户使用“网上国网”APP，满足客户“三夏”期间便捷购电需求，用心用情用力为居民办实事、解民忧。

下一步，临潼供电公司将继续深化“微服务”理念，践行“双满意”工作导向，切实用好席绪良“三件宝”，全力以赴服务农村“三夏”用电，着力推动服务意识、服务能力、服务举措和服务创新提升，切实当好电力先行官，架起党群连心桥。

（临潼供电公司）