临潼城建集团圆满完成2025年端午节期间旅游接待工作

按照临潼城建集团关于2025年端午节假日旅游接待工作总体部署，城建文旅发展公司提前谋划、高效统筹、立即落实，端午节期间做到游览秩序安全顺畅，保障工作充分得力，协调机制运行有效，旅游服务规范到位，确保节日期间文化旅游市场安全、有序、优质、高效、文明。

一、端午节旅游接待基本情况

节前经充分研判，成立端午节假日旅游接待指挥中心，下设车辆疏导组、安全巡逻组、紧急救援组、卫生保洁组、志愿服务组、后勤保障组等12个工作组，在全员的通力协作下，圆满完成2025年端午节旅游接待工作。兵马俑停车场、陕鼓大道共接待游客约1.8万人，车辆约3000余辆，运营三天未发生重大安全事故及旅游投诉事件。

二、工作亮点

（一）领导重视，全员协同作战

城建文旅发展公司成立端午节旅游接待指挥中心，主要领导坚持“靠前指挥、靠前服务”，现场协调并指导端午节期间的安全运营和接待工作，每日“早点名部署，晚开会总结”，各接待小组各司其职，分工明确，落实定人定岗定责，确保运营工作安全有序。

（二）热情服务，赢得游客赞誉

在兵马俑第二停车场东西旅游集散中心设旅游咨询、雷锋志愿岗各两处，为游客提供旅游咨询、导游讲解、轮椅借用、应急药品、免费热水、便民广播寻人寻物等人性化、个性化、亲情化便民服务，全体执勤人员始终坚持“一切为了游客，一切围绕游客”的服务理念，做到有问必答、有难必帮、有诉必果，以最美的笑容，最暖的服务解决好游客的“大事小情”。

（三）联动执勤，旅游秩序好转

积极与公安、交警、市管、应急等多部门组成联动机制，持续开展安全巡查工作，强化“黑车野导、游售兜售”治理力度，多处悬挂“文明旅游 秩序参观 报警求助电话029-83931238”横幅；在主要交通要道、关建卡口固定岗位，24小时多次执勤巡逻，现场协调处理车辆剐蹭、投诉、应急救援等处置工作，全力保障游客车辆财产安全；同时利用智慧平台实时在线监控场内外车流人流动态，实现科学调度、高效运行，为游客提供文明有序的旅游环境。

（四）文明引导，营造良好形象

在停车场东中西门路口设立平安志愿者服务点，佩戴红袖标，文明引导游客过马路，用实际行动维护良好的交通秩序，提升景区服务形象。

兵马俑停车场将继续保持高标准、严要求，以饱满的热情、高度的责任感践行五星级景区服务理念，提升服务质量，优化基础设施，完善运营管理机制，为大景区缓堵保畅做出应有的贡献。

（城建集团）