临潼区市场监管局秦陵所积极推进12315投诉举报处理工作

为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，临潼区市场监管局秦陵所积极推进12315投诉举报处理工作，力求做到件件有回音、事事有着落。

 在日常工作中，秦陵所高度重视12315投诉举报平台的运转，安排专人负责，一旦接到投诉举报，迅速对信息进行梳理、分类，详细了解消费者诉求，按照紧急程度和复杂程度制定相应处理方案，做到强化日常监管，防患于未然。结合食品、药品、特种设备、产品质量安全等常态化监管和各类专项检查，要求经营主体严格落实主体责任，亮证经营，诚信守法，严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度，严格执行商品“三包”及相关规定，保证商品质量和承担售后服务责任。同时，积极查处无照经营、产品质量、价格违法、虚假宣传等违法违规行为，每日浏览工作群，及时科普法规法条，督促商户做到及时止损，做到心中有数，运筹帷幄，打假行为零容忍，进一步净化市场环境，从源头上减少损害消费者权益行为的发生。

针对各类投诉举报案件，秉持公平、公正、公开的原则，深入调查核实。无论是商品质量问题，还是服务纠纷，都认真查阅相关资料，走访涉事商家，积极收集证据。利用12315、12345进行牟利性投诉，坚决零容忍，并及时对应政策条款予以明确答复，并要求投诉举报人限时提供证据支撑进行判定，让牟利行为无处藏身。今年以来，秦陵所共处理“12315”投诉举报、“12345”政务服务热线和现场投诉举报百余件，办结率100%，对9起投诉举报进行诉转案，开展立案调查。

下一步，秦陵所将践行以消费者为中心的工作理念，认真履职，以12315投诉举报平台为依托，不断优化工作流程，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，为辖区消费市场的健康稳定发展贡献力量。

(临潼区市场监管局 李永刚)