临潼供电公司上门服务民心暖 高温酷暑送清凉

7月29日，临潼供电公司组织各供电所工作人员根据农村客户用电负荷大小和保供需求，主动上门开展设备巡视检查和用电安全宣传，以实际行动为村民提供优质供电服务，筑牢夏季电力保障防线，全力应对高温“烤”验。

连日来，持续的高温天气给供电可靠性带来严峻挑战，局部地区温度高达40摄氏度，用电量也随之大幅增加，设备承载压力剧增，供电公司进一步完善预警响应机制，积极与气象部门沟通协作，提前做好应急预案。积极开展上门服务，深入社区、街道、村民家中，了解客户用电需求，宣传安全用电知识，帮助客户检查用电设备，指导客户安全用电，提高客户的安全意识和应急处理能力。坚持服务导向，对农村居民用电设施细心把脉，及时解决用电难题，提醒大家做好防高温、防电器起火、防触电措施，切实筑牢安全用电防线，确保村民迎峰度夏清凉用电。

在服务过程中，工作人员本着“精心排查、贴心服务、细心问诊、放心用电”的原则，了解村民用电需求，耐心讲解安全用电知识，提醒村民在高温天气下合理用电、安全使用电器设备。重点围绕农村供电线路、漏电保护器、电动车违规充电等问题，对排查出的安全隐患立即纠正整改。对村民客户出现的用电问题，工作人员耐心讲解、上门排查隐患解决难题，着重提醒村民不私拉乱接，引导居民安全用电。加大电力安全管理防外破宣传力度，讲解施工用电注意事项，提高村民安全科学用电意识。还通过微信群、村网共建群加大安全用电知识宣传，及时告知客户报修电话，畅通客户报修渠道，让客户安全用电。过程中，提醒客户空调温度调在26摄氏度，家里多个空调不要同时开启，引导节约用电，科学用电。还帮助农村留守中老人下载“网上国网APP”安装绑定，便于电费余额查询、用电业务办理，为客户提供指尖上的便捷服务。

一直以来，公司秉承“为民办实事”的责任感和使命感，建立大走访常态机制，变被动服务为主动服务，有效搭建了公司客户和谐关系“连心桥”，赢得了客户的信任和支持。此次上门服务，发放各类安全用电、节约用电、家用电器节电小技巧等宣传资料3800余份，消除客户表后线隐患11处，收集客户反馈意见和建议13条，指导农村留守老人下载“网上国网APP”绑定17人次。

下一步，临潼供电公司始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，树牢“双满意”工作导向，以战高温、斗酷暑，全力为迎峰度夏筑起一道坚实的用电“安全网”。

（临潼供电公司）