为深入落实《西安市临潼区深化拓展营商环境突破年行动方案》，区数据和行政审批局组织马额街道、油槐街道相继开展“一把手处投诉”活动，通过“一把手”牵头直面群众诉求，打通服务群众的“最后一公里”。活动聚焦市民热线反映的饮水安全、人居环境、地质灾害等热点问题，以面对面交流的方式倾听民意、解决难题，切实增强群众获得感。
活动推动建立“主要领导带头抓、分管领导具体抓、科室人员抓落实”的责任体系，定期梳理市民热线高频问题，形成“诉求热点清单”。从制度层面优化民生保障、基础设施等领域解决方案，实现“解决一个问题、完善一套机制”，推动“一把手处投诉”从专项活动转向日常常态。
本次活动解决了一批群众急难愁盼问题。下一步，区数据和行政审批局将持续优化长效机制，以更高效的服务回应群众期待。
（区数据和行政审批局）
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