“零距离”体验优服务 “部门摆摊”破难题

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，近日，临潼区税务局以“营商环境服务周”为契机，开展了一系列体验活动。

活动邀请了企业代表担任“体验官”，进入办税服务厅，体验各项税费业务流程。在导税台，“体验官”化身“前置引导员”，感受资料预审、业务分流、政策初询等环节的服务质效；在业务窗口，他们以“陪办员”身份零距离观摩企业发票赋额调整、社保申报缴纳等业务流程；在征纳互动区，他们则成为“悦悦客服”，实时帮助纳税人解答涉税疑难问题，体验远程答疑、精准推送等“非接触式”服务。

此外，临潼区税务局联合区数据和行政审批服务局、区人力资源和社会保障局、区医疗保障局等多部门以“部门摆摊 政策直达”为主题在临潼区政务服务中心开展现场答疑活动。活动现场设置流动服务站，将企业开办、税务“开业第一课”、社保费征缴等高频事项服务“送上门”，工作人员现场开展政策解读、精准解答业务疑问，并提供全程帮办服务，切实推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变。

本次“营商环境服务周”活动以“换位式”体验为核心，精准捕捉纳税人缴费人办事的“堵点、痛点、难点”，致力于构建“体验—发现—整改—反馈”的闭环管理机制，将体验中发现的问题转化为优化服务的具体举措，有效打通服务群众和企业的“最后一公里”、搭建政企直通“连心桥”，持续激发市场主体活力。下一步，临潼区税务局将推动此类活动常态化开展，持续提升纳税人获得感和满意度，为临潼区经济高质量发展注入“税”动力。

（区税务局）