12月4日，临潼区市场监管局投诉举报中心、消保站同秦陵、秦俑市场监管所执法干部，通过业务指导与协作交流，着力建立消费纠纷在线解决（ODR）机制，加强沟通，高效处理消费者投诉。
在与企业相关负责人围绕消费者投诉焦点问题深入交流，共同探讨完善ODR机制，实现对消费者投诉的快速响应与妥善解决。ODR机制不仅能提升消费者满意度，及时回应和处理诉求，还能帮助企业发现产品和服务问题，改进服务，树立品牌形象，增强竞争力。通过深度沟通，为ODR机制建立奠定基础，也为提升“五率一度”创造有利条件。
截至目前，临潼区市场监管局已发展ODR企业13家。下一步，临潼区市场监管局将持续加强与企业工作协同，进一步完善消费维权工作机制，努力推动消费维权工作迈向新台阶，进一步提升营商环境，切实维护消费者的合法权益。
（区市场监管局）
陕公网安备 61011502000007号