临潼供电公司贴心服务商超冬季用电 提升客户幸福指数

为强化辖区超市及商铺冬季安全用电保障，提升客户用电幸福感，12月8日，临潼供电公司组织各供电所员工开展冬季安全用电专项检查与走访活动，精准对接用电需求，优化供电服务质量。

针对商超客户用电需求，临潼供电公司推行专人一对一跟踪服务，实时掌握客户用电情况，高效解决用电难题并指导客户合理用电、降低成本。同时，深化客户经理点对点服务模式，主动解读峰谷分时电价政策及用电量核算方式，积极推广“网上国网”APP线上服务，方便客户足不出户办理购电缴费、信息查询、业务咨询等事项，持续优化电力营商环境，全面提升供电服务效能。

走访过程中，供电服务人员向商户发放便民联系卡，面对面指导下载使用“网上国网”APP，详细讲解操作流程，确保客户熟练掌握线上便捷服务。此外，通过开展安全用电宣讲、发放宣传资料等形式，强化商户安全用电意识，有效拉近与客户距离。

长期以来，公司坚守企业社会责任，聚焦客户需求优化服务，通过党员服务队常态化深入社区、乡村、企业等场所开展惠民服务。针对电采暖用户推出“一站式”办电服务，压减流程、简化环节，实现报装不出门、服务全跟进，以服务环节“减法”换取客户体验“加法”，多渠道满足多样化用电需求，推动供电服务高质量发展。

此次活动累计走访商超230余家，开展安全用电宣传830余人次，发放宣传资料1700余份，解答客户用电疑问29个，消除安全隐患20余处，收集意见建议18条。下一步，公司将持续践行“人民电业为人民”企业宗旨，深化大走访及用电宣传活动，优化服务细节、创新服务举措，全力保障辖区商超、商户及居民冬季用电安全稳定，不断提升客户用电获得感与满意度。

（临潼供电公司）