临潼供电公司寒冬走访解民忧 供电服务“不降温”

天气越来越冷，用电需求也越来越多，为确保辖区居民冬季安全稳定用电，12月15日，临潼供电公司组织各供电所开展寒冬用电大走访活动，以“面对面、零距离”的服务解决居民用电难题，让寒冬里的供电服务始终“热度不减”。

岁末临近，为持续优化营商环境、提升供电服务质效，公司各供电所工作人员秉持“服务无小事”的理念，深入辖区街办、社区、村委会、乡村诊所及用电客户家中。工作人员逐一记录客户地址、电费缴纳习惯等信息，全力实现客户需求与供电服务的无缝对接。走访过程中，工作人员不仅与居民深入交流用电实际需求、认真听取对供电质量和服务的意见建议，还为有用电问题的居民开展电力“义检”——用万用表排查电表和线路的漏电、短路风险，同时用通俗易懂的语言讲解冬季科学用电及节能小技巧，反复叮嘱安全用电注意事项，全方位筑牢辖区居民冬季用电安全防线。

在便民服务推广上，走访人员积极向居民介绍“网上国网”App，让客户足不出户就能完成电费缴纳、用电业务办理、余额查询等操作。针对老年群体不会操作智能手机的问题，工作人员贴心留下供电服务热线和台区经理联系方式，确保群众需求能被精准快速响应。此外，工作人员还围绕电价执行、缴费方式、安全用电等客户关心的问题细致讲解，对电价调整、市场化交易等新型业务，从政策法规和市场动态层面逐一剖析解答，同时核实用电客户信息，收集办电、用电相关意见建议并承诺限时答复办结，化身群众身边的“电保姆”。

此外，针对客户疑难问题及热点问题，实行“一事一议”，能现场答复的直接答复，不能答复的安排专人按照专业分类整理，转交至相关业务部门分析处理后，点对点服务，确保件件有落实、事事有回音。建立供电服务攻坚提升柔性团队，收集业务工作中易于出错、容易忽视的问题，形成典型案例，做到整改一例，规范一类的作用。常态化组织开展“微服务”，利用“微信群、村网共建群”加强交流沟通，落实客户诉求闭环管理，建立客户满意度评价台账，所有涉及客户诉求事项，做到“事不过夜、日清日结、当日闭环”。

此次走访，收集各类意见建议31条，现场答复解决，处理客户实际用电难题15处，查处解决用电安全隐患18处，提升了用电客户满意度，拉近了供电企业与客户之间距离。下一步，临潼供电公司将持续扎实开展客户“大走访”活动，主动作为、靠前服务，扎实开展暖心延伸服务，融合“送温暖、送服务、送安全”，让用电客户在寒冬中感受供电服务的“温度”和“速度”，把让为民服务“最后一百米”变为“零距离”。

（临潼供电公司）