临潼供电公司“电保姆”暖心守护“弱势群体”度寒冬

12月18日，临潼供电公司暖心开启“电保姆”专项服务，以贴心举措对辖区“弱势群体”冬季安全用电进行“问诊”体检，消除用电安全隐患，全力守护弱势群体冬季安全用电温暖度寒冬。

寒风凛冽，暖意不减。为切实保障孤寡老人、残疾人、低保户等弱势群体冬季用电安全，临潼供电公司紧密结合迎峰度冬负荷特点与不同客户用电需求，组织党员服务队开展“暖冬”行动，采取进村入户的形式延伸服务，帮助弱势群体客户全方位排查照明、取暖等设备用电安全隐患，对线路线径发热、破损老化现象、负荷跳闸等情况及时修复。主动与村委会联系，全面摸排辖区留守老人、五保户等情况，主动上门帮助他们检查屋内线路、插座、开关、漏电保护器等用电设备，对发现的隐患及时消除，确保用户安全可靠用电。并向他们讲解安全用电知识，讲解各类家用电器使用注意事项，提醒他们不要私拉乱接用电，全力确保特殊客户用电放心、生活暖心。此外，服务队员们还广泛征求特殊客户对供电服务的意见和建议，进一步完善辖区内所有特殊客户服务档案，将他们的信息详细记录在册，方便第一时间解决用电难题。

为及时掌握居民们的用电问题，交口供电所党员服务队员对弱势群体在用电业务咨询、电费缴纳等方面存在的问题和困难进行了解，并提供解决的办法。同时，通过台区供电微信群、村网共建群提供冬季用电节电小技巧，还为弱势群体发放便民服务卡，以便客户出现用电问题能第一时间联系处理。每走一户，共产党员服务队向弱势群体讲解使用电褥子做到人走断电、使用小太阳取暖不要在上面烘烤衣物，还贴心叮嘱弱势群体，日常也要注意冬季取暖用电安全，避免发生电器火灾事故。

近年来，临潼供电公司定期上门为特殊群体提供“零距离”走访服务，及时解决好特殊群体安全用电和急难愁盼问题，建立“一户一档”专属服务台账，实现精准对接、靶向服务。供电营业厅员工走出柜台开展“敲门服务”，并拓展服务外延，解决特殊人群的用电问题、指导电费缴纳、宣传安全用电常识、掌握用电需求，有针对性地制定服务措施；让弱势群体办电更便捷、更规范、更透明，千方百计为老年客户提供阳光健康的生活氛围。本次共为662户弱势群体提供了义务服务，检查发现线路安全隐患11处，更换漏电保护器、灯泡、开关、插座等39处，发放安全用电宣传资料930余份。

一枝一叶总关情，最是小事暖民心。下一步，临潼供电公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，树牢“双满意”工作导向，深入推进“我为群众办实事”服务活动，做好为民服务贴心人，当好客户“电保姆”，全力提升供电服务品质，力争做到让人民群众满意、让党和政府满意。

（临潼供电公司）