临潼供电公司贴心服务送安全 数九寒天“电”暖心

12月22日，临潼供电公司针对降温天气和保供责任，聚焦群众用电需求，组织各供电所开展贴心服务，以精准举措筑牢冬季用电安全防线。

数九寒天，寒意渐浓，冬季用电负荷持续攀升。为切实保障广大客户安全用电温暖过冬，公司要求各供电所在数九寒天里组织人员上门为农村留守老人、孤寡老人、弱势群体等用电客户提供安全用电检查服务，重点对客户的电能计量装置、用电线路、漏电保护器等用电设备进行全面的检查，并发放安全用电宣传资料，并指导客户安全用电、科学用电、节约用电，增强农村留守老人的安全用电意识。在检查服务过程中，供电所工作人员详细了解客户用电情况，了解客户对供电服务的满意度及安全用电诉求情况，进一步拉近了与客户的距离，增强了供电企业与客户之间的联系，将优质服务工作落到实处，并对服务过程中客户反映的问题或建议逐一进行记录。工作人员还了解客户对电价电费执行情况、业扩报装等用电业务，向客户介绍当前供电服务工作，宣传供电抢修等服务措施，倾听客户对供电服务的意见和建议，现场解答客户在用电方面存在的问题。在面对面的沟通交流过程中，客户对供电企业的服务表示满意。

交口供电所党员服务小分队“红马甲”结合“煤改电”工作，及时补充个别客户手机号更换没上报的情况登记，保障“煤改电”客户享受到实惠。每进一户，网格经理都与老人亲切交谈，了解他们的用电情况，义务为他们检查家中漏电保护器、室内线路、取暖设备、插板插座等关键设施，重点排查线路老化、插座超负荷、取暖设备违规使用等安全隐患，现场整改裸露线头、插座接触不良等隐患。工作人员手把手向客户普及冬季安全用电知识，发放安全用电宣传资料，细致讲解取暖设备规范操作、电费线上缴纳、故障快速报修等实用技巧。针对独居老人、残疾人等特殊群体，建立专属服务台账，留存24小时服务热线83301234联系电话，提供定期上门巡检、故障优先抢修等贴心服务，切实解决特殊客户用电后顾之忧。提醒他们购买合格的电采暖设备，严格按照电器使用说明进行操作，杜绝私拉乱接，引导广大客户科学、规范用电。

截至目前，检查农村留守客户3680余户，排查整改各类用电隐患26处，发放安全用电宣传资料、“煤改电”政策补贴、峰谷电价等各类资料3700余份，以实打实的服务赢得居民好评。下一步，公司将继续践行“人民电业为人民”企业宗旨，以“党建+服务模式”，落实“马上就办、真抓实干”工作理念，紧盯天气变化与客户用电需求，常态化开展上门服务与隐患排查，用真情架起供电企业与客户之间的“连心桥”，用责任与坚守护航数九寒天里的万家灯火。

（临潼供电公司）