为守护千家万户温暖过冬，1月6日，临潼供电公司聚焦群众急难愁盼问题，迅速启动“暖冬护电”专项行动，组织各供电所台区经理下沉一线，开展上门送安全、送服务、送暖心活动，“零距离”开展便民走访服务，以专业举措与暖心行动，为寒冬注入融融暖意。
针对近期严寒低温返乡人员增多，用电负荷持续攀升的特点，公司组织各供电所及时开展上门“大走访”服务活动，提前部署、主动作为，各供电所实行分片包干责任制，全面开展冬季上门用电检查。服务队员走村进户、逐户排查，重点检查电取暖设备接线规范度、用电负荷是否超标，精准排查出大功率电器共用插座、电暖器紧贴易燃物等安全隐患，现场帮助客户整改消除，从源头杜绝用电风险。同时，重点检查是否存在电表、空气开关老化、接触不良或配置容量不足等问题，全面排查电表箱内、下方及周边是否堆放易燃杂物、柴草等，核查用户实际用电负荷是否超过计量装置及线路设计容量，特别是返乡人员集中、取暖设备增加的区域。检查线路、接户线、开关等设备是否存在老化、破损、私拉乱接等隐患。对发现的隐患，要立即安排处理。在走访排查过程中，主动向用户宣传冬季安全用电、节约用电知识，提高群众安全用电意识，防范用电风险。
同时，在山区村落，服务人员进一步延伸服务边界，建立“一患一档”闭环销号机制，确保隐患立查立改、不留死角。针对“煤改电”客户和电采暖家庭，服务队手把手指导设备操作与日常维护技巧，详细解读峰谷分时电价、供暖期电价补贴等惠民政策，现场演示“网上国网”APP线上缴费、故障报修等便捷功能，让群众既用得安心，又用得经济。每进一户，网格经理都与山区留守老人亲切交谈，了解他们的用电情况，义务为他们检查用电设备、线路、插座等，及时排查消除用电隐患。建立24小时联络机制，根据客户用电需求，进一步优化供电服务，让居民温暖度冬。
在小金街道毛湾村走访时，铁炉供电所服务人员耐心热情服务，网格经理还向老人耐心讲解冬季用电注意事项及安全用电常识，向他们发放便民服务联系卡，方便出现用电故障或遇到用电问题时及时联系。为长期不在家的返乡居民开展上门安全用电检查工作，对长期离家的居民家中的电器、线路、开关、灯具进行简单检查，着重对使用大功率取暖设备的居民进行安全用电提醒，避免出现因长期不用电，家中电线电器有受潮老化的风险。
据统计，此次“暖冬护电”专项行动开展，累计走访1.2万户，排查整改各类用电隐患18处，更换老旧电气设备11处，发放冬季安全用电宣传资料3000余份。下一步，临潼供电公司将持续深化“主动服务、靠前保供”工作理念，常态化开展隐患排查“回头看”，通过“线上+线下”相结合的方式普及冬季安全用电知识，全方位提升居民用电安全感与获得感，用可靠电力守护万家灯火，让每一度电都饱含民生温度。
（临潼供电公司）
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