1月19日，气温断崖式下跌，取暖用电负荷激增，临潼供电公司迅速启动寒潮保电应急预案，组织共产党员服务队与网格客户经理开展“暖心上门”专项服务，贴心周到的服务，赢得广大客户的赞扬。
随着气温下降，辖区电采暖器、电热毯、“小太阳”等取暖设备进入密集投入使用，用电负荷持续攀升。为切实保障辖区客户安全稳定用电、提升供电服务质效，公司聚焦客户急难愁盼问题，开展“贴心服务送上门”专项行动，为取暖设备进行全面“体检”。排查过程中，工作人员采用“分片包干、逐户走访”模式，为辖区客户提供精准上门服务。工作人员携带专业工具，细致检查客户室内外线路、开关、插座等用电设备，排查线路老化、私拉乱接等安全隐患，对发现的问题现场提出整改建议并协助处理。针对独居老人、返乡客户等特殊群体，建立专项服务台账，开展“一对一”上门服务，重点排查室内线路老化、插座松动、漏电保护器失效等安全隐患，现场整改线路破损、开关失灵等问题，免费更换老化导线和破损插座，同时将印有电力服务热线电话83301234发布在台区网格群和村网共建群，搭建起随叫随到的便民服务桥梁。
针对返乡人员增多导致的用电负荷上升情况，公司发挥“网格化”服务优势，利用“村网共建”平台，主动与社区、村委对接，了解外出务工人员返乡时间，入户发放便民服务卡，宣传安全用电知识，推广“网上国网”线上办理渠道。对闲置房屋重新启用的用电设备进行全面检测，测试漏电保护器灵敏度，清理线路杂物，讲解大功率电器安全使用注意事项，避免因设备闲置老化引发用电故障。公司各供电营业厅开通返乡人员用电“绿色通道”，及时对接业务报装、临时用电申请等需求，优化办电流程，提高服务效率，切实提升返乡人员办电便利度，确保返乡人员第一时间用上“放心电”。同时，工作人员积极化身为“电力宣讲员”，结合冬季用户用电特点，用通俗易懂的语言向客户普及安全用电、节约用电知识，讲解智能电表使用方法、电费缴纳渠道及突发停电应急处理措施。指导大家正确操作采暖设备、辨别用电隐患，提升自主防护能力，用专业守护筑牢冬日用电安全防线。
同时，在全力做好线路、设备的特巡特护的同时，还将以“党建＋服务”活动为载体，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，把贴心守护辖区居民冬季安全用电、温暖过冬作为一项重点工作来落实，持续开展上门走访特殊客户，主动了解客户的用电需求，帮助答疑解难，守护安全、舒心用电和温暖过冬。
截至目前，累计走访2800余户，排查整改各类用电隐患36处，发放安全用电手册1800余份，用脚步丈量责任，以服务传递温度。下一步，公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，紧盯天气变化，动态调整保电措施，常态化开展暖心上门服务，以更优质、更高效、更贴心的供电服务，满足客户多样化用电需求，让辖区居民用电更放心、更舒心、更暖心。
（临潼供电公司）
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