为确保电网设备安全稳定运行，提升辖区客户安全用电意识，1月21日，临潼供电公司组织各供电所开展雪后寒潮天气“用电安全宣传+走访问需+隐患排查”专项行动，深入推进“保供电、保供暖、保服务”各项工作要求，用责任担当与温暖守护万家灯火。
此次走访排查，临潼供电公司坚持“全覆盖、无死角”原则，主动倾听客户用电诉求，详细记录负荷增长、设备升级等需求，为后续优化供电服务提供依据。针对近期返乡人员增多和用电负荷持续攀升的特点，聚焦老旧小区、拆迁安置区等重点区域，重点关注孤寡老人、困难家庭等特殊群体，建立“一对一”服务台账。对客户的入户线路、漏电保护装置、大功率电器、小太阳取暖器使用情况进行细致“体检”，协助客户及时更换老化、破损的开关、插座、导线，从源头上消除安全风险。在居民家中，工作人员用通俗语言讲解雨雪天气用电注意事项，细致检查室内线路、插座、漏电保护器运行状态，免费更换老化开关与破损线路。针对企业车间、商场超市、学校医院等重要用户，实行“一场所一方案”，重点检查配电柜、生产设备接地与过载保护设施，指导客户做好设备防寒防冻维护，确保供电设备安全平稳过冬。
同时，积极宣传冬季安全用电、节约用电知识，逐户走访排查取暖设备安全隐患的同时，发放图文并茂的安全用电宣传册与便民服务卡，现场演示线上报修、电费查询等便捷服务操作，引导客户形成良好的用电习惯，共同筑牢冬季用电安全防线。服务队还走进沿街商铺、居民家中，开展面对面、心贴心的用电安全宣传，帮助排查老旧线路隐患，解答用电疑问，并重点向“煤改电”客户讲解冬季电采暖设备的省电窍门和安全知识。通过台区经理微信服务群、村网共建群、物业公告栏等方式，积极向广大群众宣传安全用电知识及冬季安全用电注意事项，让广大居民在冬季用上“放心电、满意电、暖心电”。
走访过程中，服务队员们不仅是检查员、宣传员，更是贴心的问题解决者。走访人员耐心倾听用电客户对供电服务的意见和建议，现场解答客户在电价政策、电费缴纳、故障报修等方面的疑问。对于走访中收集到的各类问题和需求，公司建立了专项台账，明确责任部门和解决时限，确保“件件有回音、事事有着落”。
截至目前，本次专项行动共走访居民用户1.86万户、企业商户120余家，排查整改线路老化、设备发热、插座松动等隐患96处，发放宣传资料2300余份。此次冬日暖心走访宣传及隐患排查活动，是该公司积极履行社会责任、提升供电服务水平的具体体现。通过一次次耐心的讲解、一处处细致的排查，安全用电的理念深入人心，进一步拉近了供电企业与客户之间的距离，党的惠民政策也在这些具体而微的服务中得到了生动诠释。下一步，临潼供电公司将持续关注天气变化和负荷趋势，以更加扎实的工作、更加优质的服务，以责任守护着电网的安全运行，用真情传递着供电服务的温暖，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
（临潼供电公司）
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