1月23日，临潼供电公司开启新春走基层，服务解民忧，面对面“零距离”服务，温暖了返乡游子新春的光明。
新春将至，年味渐浓，1月中旬以来，外出务工人员陆续返乡，但部分房屋由于长时间无人居住，存在用电线路老化、电线粘连等安全隐患。为保障居民安全用电，临潼供电公司开展“敲门行动”上门走访活动，积极应对长期在外人员春节“返乡潮”。公司提前谋划、精心安排，主动与社区两委联系，获取外出务工人员基本信息和返乡时间，建立返乡档案。共产党员服务队主动上门对返乡人员家中用电设备进行安全检查，对用电线路、开关、插座、漏电保护器等设施进行全面“体检”，切实为客户解决用电隐患；发放便民服务卡，为返乡人员提供24小时畅通的电力咨询、查询、保修等服务；开辟返乡人员用电“绿色通道”，优化业扩报装“线上+线下”等用电服务环节，缩短办电时限。此外，还向返乡人员大力宣传推广“网上国网”APP，让他们足不出户缴纳电费、用电咨询、业务办理，及时掌握用电信息；发放安全用电、节约用电宣传资料，做好安全用电知识宣传，增强居民安全用电意识，提高居民用电安全防范能力。保障返乡人员到家第一时间用上暖心电、安全电。
针对春节期间商户用电负荷攀升、景区客流量激增等特点，公司精准发力筑牢保电防线。组织人员对辖区商超、餐饮门店、文旅景点开展专项巡检，重点对兵马俑、华清宫、骊山索道等排查配电箱、线路接口等关键部位，及时消除设备过载、线路老化等隐患。秦俑所服务人员深入兵马俑步行街、个体户、农家乐、民宿等，对供电线路、配电台区及经商客户用电设备安全隐患进行逐项检查，实地对供电线路和台区用电负荷、设备接入点温度进行测试，对景区游客集中场所的重要用电设备安全进行重要检查，针对性指导各类客户安全用电。同时提前对旅游景区和高速公路服务区的充电桩进行“体检”，指导新能源车主正确使用充电桩，保障游客绿色出行。
在辖区空巢老人、留守儿童及困难家庭中，暖心服务更显温情。工作人员不仅细致排查用电隐患，还主动帮老人检查取暖设备、更换照明灯泡，耐心叮嘱节日用电注意事项，将印有台区经理电话、24小时抢修热线的“连心卡”送到手中，承诺“有诉求必回应、有故障快处置”。同时，临潼公司严格落实24小时值班值守制度，抢修队伍全员在岗待命，抢修物资、车辆提前配齐到位，确保用电故障“接诉即办、快速复电”。加大电力服务微信群实时推送计划停电信息、安全用电提示，构建“线上+线下”立体服务网络，真正实现服务“零距离”、沟通“无隔阂”。
截至目前，临潼供电公司累计为返乡务工人员上门服务890余次，走访客户1820余户，消除各类用电隐患43起，答复用电咨询800余次，发放电力宣传资料2100余份。下一步，临潼供电公司将持续践行“人民电业为人民”企业宗旨，树牢“双满意”工作导向，加大电网巡检频次，优化应急保障举措，用满格电力守护万家团圆，以暖心服务传递新春温度。
（临潼供电公司）
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