2月2日，临潼供电公司开展“春节”零距离服务，保障客户用电需求，用暖心服务与可靠供电，守护辖区居民迎峰过冬和春节期间用电安全，让每一度电都承载民生温度。
春节一天天临近，大中小学都放寒假了，务工返乡人员增多，辖区用电负荷持续攀升，为保障居民安全平稳用电度冬和新春佳节用电安全，公司深化网格化服务体系，推动供电服务下沉一线，实现“网格覆盖、服务到户”。组织共产党员服务队、台区经理化身“用电管家”，走进社区、乡村、商户，开展“敲门式”暖心服务，重点针对弱势群体、孤寡老人、独居老人、返乡客户、困难群众等特殊客户建立专属服务台账，推行“一对一”帮扶机制，定期上门开展用电线路检测、更换破损插座、检修取暖设备等志愿服务，同步用“唠家常”的方式讲解安全用电、错峰用电技巧。针对独居老人群体，创新依托电力大数据搭建用电监测预警平台，一旦发现用电量异常波动，立即采取上门排查，既守护用电安全，也筑牢老人居家安全防线。
为筑牢居民用电“安全屏障”，公司持续开展春节保供拉网式用电隐患排查整治行动，对辖区配电台区、线路接头、入户线路等关键部位全面巡检，重点攻坚老旧小区线路老化、插座超负荷、漏电保护器失效等痛点问题，建立“发现-整改-销号”闭环台账，做到隐患早发现、早处置。同时，在提升服务便捷度上，打通“线上+线下”服务通道，实现用电业务高效办、便捷办。线下优化营业厅服务流程，开设便民服务窗口，为老年人、残疾人等群体提供“一对一”帮办服务；线上大力推广“网上国网”APP、微信小程序等平台，组织工作人员深入小区、商超，手把手指导居民操作电费缴纳、故障报修、业务办理、用电分析等功能，同步在小区楼道、电表箱张贴24小时服务热线与线上办电二维码，让居民用电诉求“一键响应”。
铁炉供电所通过走访了解居民客户的用电状况，为客户细致排查用电设备安全隐患，耐心向客户讲述安全用电知识和触电急救常识，提高居民客户对电气故障的防范、处置能力。倡导辖区居民科学用电、安全用电，进一步营造良好的供用电环境。告知客户一旦有供电问题、用电需求，第一时间拨打网格经理电话反映或者直接拨打便民服务电话，这样不仅极大地提高了故障抢修的工作效率，也让客户得到更加暖心、便捷的服务。此外，严格落实24小时值班值守与应急抢修机制，抢修队伍全天候待命、抢修物资足额储备，提前优化电网运行方式，加强设备负荷监测，动态调整供电策略，确保电网以最佳状态应对用电高峰。严格落实城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时的服务要求，为居民提供“满格电”保障。
截至目前，累计走访居民用户超12300余户，消除用电隐患76处，为独居老人消除用电隐患36处，发放安全用电资料3800余份，真正让服务走进群众心坎里。下一步，临潼公司将以“人民至上”理念为核心，树牢“双满意”工作导向，紧盯居民用电需求变化，动态优化服务举措，升级电力大数据服务能力，以更精准的零距离服务、更可靠的满格电供应，守护辖区万家灯火，为居民新春佳节美好生活保驾护航。
（临潼供电公司）
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