临潼供电公司服务返乡人员用电再提升 保障春节亮堂年

2月9日，临潼供电公司紧扣“保安全、保供电、优服务、惠民生”工作主线，全力守护供区返乡人员万家灯火团圆年。

随着大量人员集中返乡，农村地区、城郊用电负荷大幅增长，长期空置房屋线路老化、漏电保护器失效、室内布线不规范等隐患较为突出，复电、新装、增容、故障报修等业务需求激增。针对这一特点，公司统筹电网运维、营销服务、应急抢修等各专业力量，构建“事前排查、事中快响、事后兜底”全链条保障体系，把保电举措落细、把服务温度做实，确保返乡群众用电无忧。同时，充分发挥“村网共建群”优势，组织供电所台区经理、党员服务队深入村组、社区，提前对接村委会、居委会，动态掌握返乡人员底数、返乡时间及用电诉求，建立专项服务台账，做到“情况清、需求明、响应快”。针对长期未用电住户，主动开展“人未归、电先检”，重点对进户线、电能表、漏保开关、室内线路及插座进行全面检查，协助处理简单故障，及时提醒客户更换老化线路、规范用电行为，严防私拉乱接、超负荷用电等安全风险，从源头筑牢用电安全防线。

同时，各供电所公开24小时服务热线及台区经理联系方式，还在各社区、小区、安置点人员密集的地方张贴“节前保电致广大电力客户的一封信”，致返乡的您“欢迎回家、有任何用电需求请致电83301234电话”，致出行的您“离家前，请关闭非必要电器电源，安心出行”，并公布各营业所值班电话，温馨提醒客户长时间未使用的电器，使用前先检查，避免多个大功率电器（如空调、取暖器、电热水壶）同时使用，以防过载引发故障；请勿私拉乱接电线，使用合格的插线板，发现电线绝缘层破损、老化要及时更换。

据了解，临潼供电公司在各营业窗口专设“返乡人员服务专窗”，实行优先受理、一站式办理、一次性告知，简化复电、新装、增容等业务流程，压缩办理时限，力争实现“当日申请、当日办结、当日通电”。大力推广“网上国网”APP、线上缴费、故障报修、业务预约等指尖办电服务，引导群众足不出户办业务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。通过微信群推送安全用电提示、发放宣传手册、张贴宣传画等方式，向返乡人员普及冬季安全用电、节约用电常识，累计发放宣传资料6600余份，答复用电咨询110余次，发现并整改隐患62处，同步编入“一户一册”保电手册。期间，完成160余户五保户、孤寡老人等建立了“一对一”服务档案，并发放24小时服务联系卡，保障春节用电无忧。

下一步，公司将持续关注返乡人员用电情况，不断优化服务举措，提升供电能力和供电质量。以优质高效的服务提高用电舒适度，用心用情守护每一盏灯、温暖每一个家，以充足可靠的电力供应，护航广大返乡群众度过一个平安、明亮、幸福的新春佳节。

（临潼供电公司）