为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，坚持“群众诉求无小事”的工作原则，认真受理群众反映的问题，新市街办持续推进12345市民热线工作。
一、思想上高度重视。各科室秉持为广大群众负责的精神，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，认真受理12345市民来电。同时行动上迅速及时，做到市民热线及时回复处理。
二、强化服务意识。通过不断调节工作进度，确保问题得到更加全面、更高质量的落实，提高热线市民的满意度。同时在平时工作中及时了解社情民意，将问题解决在萌芽状态，不断增强群众获得感和幸福感。
三、每周对12345市民热线工作进行分类统计。整体上把握群众需求，全力协调解决群众的各项诉求，着重解决群众急、难、愁、盼问题。
（新市街办 毛楠楠）
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