徐杨街办开展市民热线办理工作专题培训会

为做好市民热线办理工作，促进热线办理工作制度化、科学化和规范化，进一步提高工作效率、办理质量、服务水平和行政执行力，充分发挥密切联系群众、为民排忧解难作用，近期，徐杨街办召开市民热线办理工作培训会。

培训会上，街道综合办公室主任、司法所所长围绕《徐杨街道市民热线办理工作制度》和日常工作中的实际情况，就回复时限、回复要素、工作方式方法等重点内容进行了培训。同时要求所有办理热线的工作人员：一、要做到高度重视，即接即办。将群众诉求放在心上，表现在实际行动上，对接到的工单第一时间调查回复。二、内容全面，要素齐全。对办理完结的工单及时按照工单回复模板将办理情况报送综合办，确保无漏项，不超期。三、依法办理，以理服人。接到工单后，要按照法律法规和政策对群众进行释法明理，站在当事人角度考虑问题，争取当事人满意。

此次培训会对徐杨街办快速高效处理热线，提升群众满意度具有积极作用，为更好回应群众诉求，保障辖区平安稳定做出了一定贡献。

（徐杨街办）