在社区基层治理中，骊山街道西铁社区积极打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入社区服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”。
骊山街道西铁社区有部分残疾人和老年人等行动不便人群，针对这种情况，社区建立健全服务帮办代办机制，建立特殊人员信息台账，设立帮办代办专门岗位，方便居民询问了解。对于群众来电、来访，明确帮办要求：窗口负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、所需材料等，并在条件具备后第一时间办理；属于其他岗位职责范围的事项，引导群众与具体承办人员对接，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。
今后，骊山街道西铁社区将继续推进帮办代办，打造有速度、有温度、有力度的便民服务，不断改进和推动社区基层治理高质量发展。
（骊山街办）
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