健康科普 | 热线办理“解码”如何快？这里的申诉渠道“解码”更畅通

近日，有不少市民发现

一觉醒来

自己被赋红/黄码

或出现健康码弹窗提醒

不知该如何处理

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群众可通过

“西安大数据”&“西安12345”

公众号平台的

“转码服务直通车”功能

自主上传相关证明

经审核后

根据判定规则

实现转码！

“转码服务直通车”优化申诉流程，扩大线上申诉范围，帮助大家最短时间内完成“转码”诉求。平台与市疫情指挥部保持信息互通，同时与市12345热线工单融合，在线提交申诉直接转派至市12345热线工单系统进行闭环管理，12345热线会尽快反馈至您所在区县核实答复您。

疫情期间，12345市民热线电话常常占线。建议大家使用线上申诉端口申诉，以便更快速解决“一码通”相关问题。

系统使用操作指南

“一码通”转码申诉入口

任选其一即可

无需重复操作

以免数据下沉

反而影响申诉

第一步：微信搜索关注“西安大数据”或者“西安12345”微信公众号。（如下图所示）

第二步：在微信栏目点击“转码服务”。（如下图所示）

第三步：进入“一码通”转码申诉入口“码色申诉”，可在此页面查看历史申诉记录。（如下图所示）

第四步：在“码色申诉”页面填写本人的基本信息及申诉信息，包括位置信息（区县含以下）、当前码颜色、当前赋码原因、本人目前情况等，上传申诉转码所需的证明材料，包括“一码通”截图、核酸检测记录、通信大数据行程卡等。（如下图所示）

第五步：在“历史申诉查询”页面可查看历史记录，包括申诉审核状态及审核不通过的原因等。（如下图所示）

温馨提示：

如果是老人、孩子或者其他使用智能手机不便的群体，也可以由家人代填写，参考以上步骤哦。

疫情尚未结束，请广大市民切莫大意，自觉遵守疫情防控规定，认真履行好个人防控责任，养成勤洗手、常通风、分餐制、用公筷、一米线等良好卫生习惯，主动配合社区落实好相应健康管控措施。