生态环境局分局2020年投诉受理情况

发布时间：2020-12-16 10:24 来源：生态环境临潼分局

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发布时间：2020-12-16 10:24 来源：生态环境临潼分局

截至2020年12月15日，生态环境临潼分局共受理12345平台转办投诉件415件，其中噪声类311件，大气类87件，水污染6件，固废及其它13件。

在受理过程中，严格遵守12345平台制度，提高投诉受理人员的业务技能，确保12345投诉热线的服务质量。坚持首问负责制，按照“谁主管谁负责”和“属地管理优先”相结合的原则，做到认真记录，及时转办、反馈，不断提高群众满意率。

下一步，加强与12345热线平台的沟通和协调，对牵头办理和复杂案件，及时向投诉人、热线平台说明情况，避免因办理时限而造成误解。

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