西安市临潼区文化和旅游体育局对区十九届人大三次会议第49号建议的复函

类别：A

签发人：段 明

临文旅函〔2024〕59号

西安市临潼区文化和旅游体育局

对区十九届人大三次会议第49号建议的复函

陈志平代表：

您提出“关于整治秦始皇帝陵博物院景区北大门口游售饮食摊点乱象问题的建议”收悉，现答复如下：

2024年1月4日上午，区政府副区长张超组织召开专题会议，明确开展新一轮的旅游市场秩序专项整治工作，会上，宣读了《西安市临潼区2024年旅游市场秩序专项整治工作方案》，工作方案中重点就景区及周边游售兜售，占道、出店经营，私设摊点等乱象治理进行了安排部署。

今年以来，按照《西安市临潼区2024年旅游市场秩序专项整治工作方案》的安排部署，区文旅局持续发挥牵头抓总作用，建立了联络员工作制度，常态化开展联合执法，周总结，周报送，形成浓厚的整治工作氛围，确保取得实效，主要工作有：

一是开展联合执法，形成整治合力。今年以来，旅游市场秩序整治形成了区政府主导，区假日办（文旅局）牵头，区城市管理局、公安分局、区交运局、区市场监管局等单位按照任务分工，重点聚焦景区周边旅游乱象联合治理的工作格局。今年截至5月11日，共开展联合执法76次，区文旅局立案31起，罚款5.9万元。区交运局共计行政处罚176起，罚款89.5万元；公安分局共计立案98起，刑事拘留3人，行政拘留26人。

二是聚焦重点节点，维护假日秩序。针对假日期间来临游客剧增，旅游乱象反弹等实际情况，我区充分发挥区假日办（文旅局）牵头抓总作用，采取区政府领导牵头包抓，各部门单位进驻值守的工作措施，一线指导检查，疏导交通，整治秩序，引导服务。同时，假日期间每日召开接待工作调度会，针对兵马俑、华清宫接待服务保障存在的问题进行分析研判，提出措施，改进方法。今年以来，我区春节、清明、五一假日接待工作安全有序。

三是强化投诉受理，保障游客诉求。安排专人24小时接听旅游投诉电话，快接，快处，快回复，力争不让一位游客在临潼受委屈。今年以来截至5月11日，旅游投诉中心受理12345市民热线平台投诉457起，电话投诉46起，均处理完结；受理退换货37起，涉及金额12.9万元，结案率100%。

下一步，针对秦始皇帝陵博物院景区北大门口游售饮食摊点乱象问题，区文旅局将持续发挥牵头抓总作用，充分征求景区意见建议，督促主管部门加强管理，确保景区周边旅游秩序整洁有序。

再次感谢您对我区旅游市场管理工作的关心和支持，并欢迎您今后提出更多的宝贵意见。

西安市临潼区文化和旅游体育局

2024年5月21日