西安市临潼区文化和旅游体育局对区政协十四届三次会议第40号提案的复函

类别：A

签发人：段 明

临文旅函〔2024〕55号

西安市临潼区文化和旅游体育局

对区政协十四届三次会议第40号提案的复函

张鹏委员：

您提出“关于加强旅游市场整治”的提案收悉，现答复如下：

2024年旅游市场秩序整治工作以区政府主导，区假日办（文旅局）牵头，19家成员单位按照任务分工，重点聚焦文化旅游市场“黑车”“黑导”、消费欺诈等乱象进行治理。

一是周密安排部署。2024年1月4日上午，区政府副区长张超组织召开专题会议，明确开展新一轮的旅游市场秩序专项整治工作，重点聚焦“黑车”“黑导”“诱导消费”，即日起实施并贯彻全年，周总结、月通报，保持高压，严管重罚。制定印发了《西安市临潼区2024年旅游市场秩序专项整治工作方案》《2024年度加强文化旅游市场规范管理工作方案》，同时，区政府常务会议2次调度安排，为全年旅游市场秩序整治的深入开展奠定坚实基础。

二是聚焦重点节点。针对假日期间来临游客剧增，旅游乱象反弹等实际情况，我区充分发挥区假日办（文旅局）牵头抓总作用，采取区政府领导牵头包抓，各部门单位进驻值守的工作措施，一线指导检查，疏导交通，整治秩序，引导服务。同时，假日期间每日召开接待工作调度会，针对兵马俑、华清宫接待服务保障存在的问题进行分析研判，提出措施，改进方法。今年以来，我区春节、清明、五一假日接待工作安全有序。

三是强化投诉受理。安排专人24小时接听旅游投诉电话，快接，快处，快回复，力争不让一位游客在临潼受委屈。今年以来截至5月11日，旅游投诉中心受理12345市民热线平台投诉457起，电话投诉46起，均处理完结；受理退换货37起，涉及金额12.9万元，结案率100%。

四是联合执法打击。一方面，自2023年11月6日开始，区文旅局联合公安分局巡特警大队建立了常态化联合巡查机制，在兵马俑、华清宫景区安排巡查人员定点值守，每日不间断开展检查整治。另一方面，日常巡查与联合执法相结合，交运、公安、文旅等部门行动互助、信息互联、执法互通，紧盯重点时段、重要区域，打击各类违法违规旅游乱象，实现综合治理。

今年截至5月11日，共开展联合执法76次，区文旅局立案31起，罚款5.9万元。区交运局共计行政处罚176起，罚款89.5万元；公安分局共计立案98起，刑事拘留3人，行政拘留26人。

同时，持续完善景点的城市旅游配套设施，增加游客休息座椅，节假日调集移动厕所补充使用，更新标识标牌等，全方位提升管理服务水平，提高游客游览满意率。

下一步，针对我区旅游市场秩序整治工作，区文旅局将紧盯重点区域和突出问题，强化措施，持续深入推进。

一是在联合执法上下功夫。持续开展综合治理，按照每周不少于2次的频次开展联合执法，形成震慑。

二是在重点区域管理上下功夫。紧盯地铁站点、大唐华清池广场、兵马俑第一、二停车场等重点区域，动态巡查与定点值守相结合，守住关键。

三是在投诉处置分析运用上下功夫。充分发挥旅游投诉分析市场预警作用，对旅游投诉退换货涉及企业、产品分类统计，指导行业分类管理，提高工作效率。

再次感谢您对我区旅游市场管理工作的关心和支持，并欢迎您今后提出更多的宝贵意见。

西安市临潼区文化和旅游体育局

2024年5月20日