西安市临潼区市场监督管理局对区政协十四届四次会议第58号提案的复函

西安市临潼区市场监督管理局对区政协十四届四次会议第58号提案的复函

徐玺委员：

您提出的关于加强临潼区旅游市场秩序整治的提案收悉，现答复如下：

关于您提案中涉及宣传教育问题，我局每年清明小长假前起，由各相关科室，指导景区各所组织开展涉旅经营主体开展诚信经营相关培训，同时各景区所要求经营户公示其主食菜品食材克数及价格。并在日常监管中严厉打击“阴阳菜单”和旅游商店所售不合格商品冒充合格商品、掺杂使假、以次充好等违法行为。同时区局由分管领导带队，在重要时间节点，对重点场所的经营主体进行督导检查。

今年4月11日，我局由副局长王伟主持召开了旅游市场秩序整治推进会，并对涉及旅游经营单位提出了要求：一是牢固树立法律意识。将法律法规作为日常经营的基本准则，自觉遵守各项法律法规，牢牢坚守经营底线；二是强化企业内部管理。从服务流程到人员管理，从产品质量把控到售后保障，都要有章可循。以优质服务赢得游客的口碑与信赖；三是自觉维护旅游市场秩序。要坚持诚信经营理念，不搞不正当竞争，不做损害市场环境的行为，共同营造健康、有序、诚信的旅游市场环境。

我局每日由12315举报投诉中心安排专人对当日投诉进行分流处理，严格落实办理时限，各涉旅市场监管所及时联系投诉举报人依法依规处理，积极维护消费者合法的维权行为。

提案中涉及的其他事项，我局积极配合区委、区政府、区文旅等部门，结合“文旅兴区、文旅立区”的指导思想，按照市场监管职能，认真履职、抓好落实，共同维护临潼旅游市场秩序。

西安市临潼区市场监管局

2025年5月14日