西安市临潼区人民政府对区政协十四届二次会议第29号提案的复函

类别：B

签发人：苗 吉

临政函〔2023〕124号

西安市临潼区人民政府对区政协十四届二次会议第29号提案的复函

农工临潼工委：

贵委提出《关于以游客满意度测评为抓手，推进临潼旅游服务高质量发展的建议》的提案收悉，现答复如下：

首先，感谢您对临潼旅游事业的关心。临潼是全国旅游名区，先后被授予“全域旅游示范区” “中国十佳特色文化旅游区” “中国御温泉之都”“陕西省旅游示范区”等荣誉称号，兵马俑、华清池闻名世界。随着知名度不断提升，来临游客快速增长，游客负面舆情、旅游消费投诉也逐渐增多，这对临潼城市形象产生了一定负面影响。

为维护临潼良好旅游形象，提升旅游服务质量，我区持续加强对重点服务行业的监管。一是对区内旅行社经营行为进行抽查。主要检查主要内容包括：1.对销售的旅游产品进行排查。排查不合理低价游、“购物团”产品，同时深挖“夕阳红”旅游侵害老年人合法权益的涉诈乱象问题和线索；2.对各旅行社旅游安全保障情况进行核查。检查各项手续是否齐全、旅游合同签订情况、旅游车辆的使用情况、旅行社责任保险购买情况等；3.现场宣传提高经营业主和导游的社会责任感。维护游客特别是老年人群体的合法权益，促进旅游业高质量发展，提升服务品质。二是对A级景区开展复核工作。按照《旅游景区质量等级的划分与评定》等国家标准、相关细则，对A级旅游景区管理和服务情况、生态环境保护、安全工作等方面进行复核，实施标准化常态管理，促进景区提升服务质量，严要求高标准推动景区创建工作，确保全区旅游景区服务质量保持在全市较高水平。

贵委的建议很好，区政府安排区文旅局联合相关部门，通过游客问卷调查、专家暗访测评、网络舆情分析等相结合的方式，从游客总体感受、出游情况、整体环境、公共服务、景区服务及支撑要素服务等方面，开展游客满意度调查，为加强行业管理、提升城市形象提供重要参考，不断增强我区旅游产业综合竞争力。

最后，衷心感谢贵委对临潼文化旅游事业的关心，希望在今后工作中一如既往地关注临潼各项事业的发展，多提宝贵意见及建议。

西安市临潼区人民政府

2023年6月17日