临潼区聚焦政务服务线上线下融合 把为民办实事落在“实”处

今年以来，临潼区行政审批服务局以为民办实事为目标，聚焦线上线下融合，推出系列举措推动政务服务能力提升。

线上围绕“网上好办”，提升政务服务数字化和智慧化水平。通过持续完善“AI制图”“远程咨询”“视频指引+精准推送”“政务地图”等数字技术应用，进一步提升咨询服务、业务导办、材料准备等环节数字化、智能化水平，有效解决申报方式复杂难懂、申报材料准备难等堵点痛点，提升网上办的接受度和普及率。持续加强一体化平台应用，加强网上中介超市、“四电”应用推广使用，电子证照种类、数据归集量稳步提升。

线下围绕基层政务服务网点建设，进一步优化网点布局。近年来，临潼区持续完善“15分钟政务服务圈”建设，在全区形成以街办、社区（村）便民服务中心（站）为骨架，以308人的帮办代办队伍为支撑，建行政务驿站为补充的政务服务网络。为使全区政务服务网络功能更完备、覆盖群体更精准、布局更合理，今年区行政审批局打破在银行系统建设政务驿站的局限，在区内商圈、医院新建3个政务服务驿站，为区域内服务对象提供个性化、定制化的精准服务。在王府井奥莱、全都more两个商圈建设政务服务驿站，为区域内商户提供市场主体登记、税务、社保、门头牌匾、餐饮、便利店、游乐场所、舞台演艺等许可类事项的政策咨询、受理收件、帮办代办等服务；在区妇幼保健院建设政务服务驿站，为区域内群体提供医保、社保、医生、护士执业注册以及“出生一件事”等事项的政策咨询、受理收件、帮办代办等服务，形成行政审批向区政务中心集中，便民服务向街道、社区（村）便民服务中心（站）集中，政务服务事项银行网点可办，商户在商圈驿站就近可办，新生儿落户、医保、社保在医院驿站一站办理的政务服务网络。

目前，临潼区政务服务已初步实现线上线下同标准，线上有指引（远程咨询+视频指引），线下有帮办（帮办代办队伍），线上多端办（政务服务网+秦务员APP），线下就近办（政务中心+便民服务中心+政务服务驿站）的融合体系。下一步，临潼区行政审批服务局将通过线上线下两端共同发力，深度融合，让办事群众真切感受到网点更丰富、渠道更多样，办事更方便，服务更高效，获得实实在在的幸福感。

（区行政审批局）