为了解来临游客消费情况和对景区环境、设施、服务等满意度，临潼调查队针对满意度展开了调研，调查结果显示：游客总体满意度达92.3%。
一、基本情况
问卷样本量及调查范围:本年度调查问卷共发放800份，有效问卷800份，问卷有效率为100%;问卷调查地点:以华清池、秦陵博物院等主要旅游景点为主，进行随机发放调查;问卷内容:包括游客的基本信息（游客的性别、年龄、职业），游客对临潼景区的总体感受，对临潼交通、饮食、居住等方面满意度和消费的调查，以及对临潼旅游工作的意见和建议。
（一）游客的性别构成。从来临游客性别构成来看，男性游客占47.5%，女性游客占52.5%，男女比例较为均衡。
（二）游客的年龄构成。调查数据显示，2020年来临游客主要以中青年人群为主。年龄在18-36岁之间的旅客数占游客总数的43.3%，年龄在36-55岁之间的游客数量次之，占游客总数的39.9%，年龄在56-65岁的游客占游客总数的12.8%，66岁以上的游客占游客总数的4.0%（见图1）。
图1 游客年龄分布
（三）游客的职业构成。来临游客从职业构成来看，企业单位、个体自由者和学生等人群占比较大。调查显示，企业单位人员占游客总数的25.6%，个体自由者占游客总数的22%，学生人数占游客总数的15.5%，党政机关或事业干部人员占游客总数的8.8%，离退休人员占游客总数的6%，其他人员占游客总数的7.5%，农业劳动者和军人分别占游客总数的8.8%和1.5%，无业、失业、待业、下岗人员占游客总数的4.3%。城镇人口仍是旅游的主要群体（见图2）。
图2游客职业构成
（四）游客家庭收入构成。调查结果表明，家庭月收入在5000元以下的游客占游客总人数的25.1%； 5001—10000元的占39.9%； 10001—20000元的占24.6%；20000元以上的占10.4%。月收入在5001-10000元的家庭是旅游消费的主力军。
（五）游客的来源地构成。据调查，2020年来临游客中省外游客占46%，较上年减少2.1个百分点；省内游客占54%，较上年增加2.1个百分点。省内大学生在周末或节假日出行意愿逐渐向历史遗迹和景区转变，内需填充市场现象初见苗头。
二、游客满意度
调查显示，游客对临潼区旅游的总体感受满意度较高，综合满意度达到92.3%,较2019年提升了11.4个百分点，提升较为显著。游客对景区游览体验和本地人热情程度方面满意度较高，分别为90.4%和89.4%；对卫生条件、购物体验和交通出行方面满意度相对偏低，分别为79.4%、80.1%、81.3%（见图3）。
图3游客满意度
三、存在问题
（一）来临游客停留时间较短。目前，临潼区主要以华清池和兵马俑两大景点吸引游客，如贾平凹文化艺术馆、鹦鹉寺、扁鹊纪念馆等知名度略低的景点人流量低，农家乐休闲项目发展缓慢，“一日游”现象还未改变。据统计，来临游客平均逗留时间为1.1天。
（二）旅游市场环境有待提升。一是“黑车”、“野导”、“倒票”现象依旧存在。黑车司机以低廉车费引诱乘客进入购物店，强制消费；无证导游谎称有小道、后门，带着游客去人造兵马俑、农家乐参观，严重影响游客旅游体验；二手票贩子囤积长恨歌演出票，以高价售卖，增加游客旅游成本。二是兜售叫卖现象未彻底杜绝。每逢石榴、柿子等特产上市，各大景区人行道、停车场、售票处都充满放肆叫卖声，更有甚者无理纠缠，严重损坏临潼形象。
四、几点建议
（一）加大宣传，提升景区知晓率。充分利用地铁、旅游大巴、公众号等媒介，大力宣传临潼旅游，让“秦风唐韵御温泉，生态宜居美田园”成为彰显华夏文明、临潼魅力的独特标识；向游客推荐《复活的军团》等创新型文旅产品，不断提升临潼旅游知晓率；开展奥莱促销活动，增加来临游客，扩大消费市场。
（二）加强监管，提升服务水平。切实加大对餐饮业、购物店长久化监管，推行五星级服务理念；着力提升旅游执法队伍素质和水平，严厉查处各种违法违规问题，促进临潼旅游业持续健康发展。
（三）加快开发，丰富旅游产品。树立全域旅游概念，结合人文古迹和休闲民宿，开发旅游新项目，形成旅游新热点，丰富旅游项目。用名胜古迹景区、渭河水项目、农家乐休闲游多方发力，吸引更多游客来临，促进全区旅游高质量发展。
陕公网安备 61011502000007号