就医购药渠道通畅 居民居家安全感高
——疫情期间临潼区居民就医购药情况调研

为了解疫情期间临潼区居民就医购药情况，国家统计局临潼调查队在2022年1月初通过电话访问、线上问卷等形式开展了调研，结果显示：截至1月7日，临潼区就医购药渠道畅通，居民安全感较高，但仍需关注居民医疗常识普及率低、药品线下配送慢、部分居民存在心理恐慌等问题。

一、就医购药渠道畅通

在疫情严控期间，临潼区通过业主微信群、公众号、社区通告等方式向广大居民公布了3家医药重点保供企业共计62个门店的分布、联系方式、线上购药渠道等信息，按照“线上下单、线下配送”的原则由居民线上下单后，由医药保供企业配送至小区、村组门口，再由下沉干部、社区（村组）工作人员、志愿者、物业人员等配送至家门口。就医方面，全区所有二级医疗机构、民营医院和卫生院、社区卫生服务中心正常开诊，1所定点医院和3所发热门诊联系方式及微信小程序预约等就医渠道畅通，按照人员类别分别采取“点对点”就医闭环管理、专班医务组负责管理、开具就医证明准予患者自行就医、包抓小区（村组）送医等方式保障群众就医无阻。

二、居民安全感较高

电话访问及问卷调查结果显示，96.2%的受访者表示知晓有关保障就医购药的相关事宜，其中88%的居民是通过社区（村）公告、业主群、短视频APP等渠道了解到相关信息，12%的居民是通过朋友亲戚转发得知。对于“疫情期间如何获取所需药品”，92.3%的受访者表示可以通过线上下单线下配送、社区（村）工作人员代买、业主群寻求等方式获得。对于“疫情期间是否担心就医受阻或送医不及时”，84.6%的受访者表示“不担心，相信政府/社区（村）防疫工作人员”。随着就医购药渠道进一步完善，宣传引导力度不断加强，居民对保障就医购药工作表示理解和信任。

三、居民反映的问题和担忧

一是存在药品线下配送较慢的情况。有居民表示曾线上购买过治疗口腔溃疡的药物，但因药店人手不足，出现了超24小时配送的情况。二是存在就医会增加感染风险的担忧。受访者中有居民认为疫情期间就医会增加感染新冠肺炎病毒的风险，又缺乏相关医疗常识难以对自身疾病有正确认识，纵有不适也不愿去医院，坚持口服药物治疗。三是存在对转院至市三甲医院是否及时的担忧。有居民表示家中有高龄心脏病患者，如遇突发情况确需送至西安三甲医院，是否能及时顺利转院。

四、几点建议

（一）增加人员力量，保障就医购药需求

一方面动员和招募更多符合疫情防控条件的志愿者、工人参与到保障群众就医购药工作之中。另一方面，进一步探索药品“社区+”供应保障模式，建立社区（村）日常应急保供药品库，提高应急处置能力，提供居民紧急治疗保障。

（二）大力宣传普及，确保就医科学合理

一方面要加强对日常疾病防治知识的普及力度，提高居民对常见轻疾的自知自医能力，倡导非必要不就医。另一方面也要加大对目前防疫工作下就诊救治安全性的宣传力度，避免部分居民因不重视或担心增加感染风险导致小病不医成大患。

（三）及时更新信息，消除居民就医疑虑

针对预产期孕妇、有家族遗传史的患者等特殊人群，及时更新有关待产陪护、送医救治、重疾难疾转院等相关信息，消除居民就医恐慌。

（四）注重心理疏导，缓解居民焦虑情绪

针对临潼区不同人群提供危机干预、心理疏导等服务，组织开展心理援助，预防疫情管控期间居民可能出现的焦虑、抑郁等心理疾病。