临政办发〔2015〕3号关于2014年度区长专线考核工作有关问题的通知

各街道办事处，区人民政府各有关工作部门：

为切实做好2014年度区长专线考核工作，根据《西安市临潼区区长专线工作考核细则》（临政办发〔2014〕47号），将区政府研究，现就区长专线年度考核工作有关问题通知如下：

一、考核原则

坚持客观公正、注重实效的原则，通过考核评比，进一步增强区长专线办理工作的实效性和规范性。

二、考核对象

全区23个街道办事处、区政府有关工作部门和直属机构。

三、考核时间  

2015年1月12—16日。

四、考核方式

考核工作采取听汇报、查阅资料、电话回访等方式，对各单位区长专线工作情况逐项考核，结合平时工作情况打分。

五、考核内容及评分标准

（一）领导重视（10分）。单位主要领导重视区长专线办公室交办的所有事项，并明确分管领导和负责人，对区长专线办公室交办受理事项能亲自批示办理，并积极督促落实（6分）；配备必要的办公场所、工作设备（4分）。

（二）组织落实（7分）。有固定的联络员（3分）；本单位服务专线及领导电话向社会公布（4分）。

（三）制度建设（13分）。工作任务明确，对登记、办理、回复、统计等有严格的工作程序（4分）；建立区长专线办公室交办事项落实办理制度（3分）；建立专线电话工作责任制及责任追究制（2分）；建立专线电话工作台账，受理事项记录完整（4分）。

（四）各单位领导接听来电及办理情况（15分）。按时报送本单位领导接听群众来电的办理情况（12分），每周报送一次，每漏报一次扣0.25分；领导接听电话态度情况（3分），接到群众反映对单位领导接听电话态度不满意的，经核实，每次扣1分。

（五）交办事项的办理回复情况（25分）。①丢失《区长专线交办单》的每次扣1分；②对办理工作敷衍推诿的每次扣2分；③超过办理期限3个工作日未回复，又未提出延期申请的每件扣1分；④超过7个工作日未回复，又未提出延期申请的每件扣2分；⑤向区长专线办回复“正在协调办理”或已提出延期申请的案件，一个月内仍未办结的每件扣1分。

（六）办理成效（30分）。①完成全年区长专线办公室交办所有事项（20分）；②及时答复来电人（5分），未向来电人回复或者回复内容与事实不相符的，每件扣1分；③群众满意度（5分），通过回访，来电人对责任单位交办案件不满的每件扣1分，扣完为止。

（七）年度加分项目（附加分，最高10分）。接到群众来信来电感谢的每一次加1分。向专线办提供的典型事例化解和成功经验、做法等工作材料被《人文临潼》等媒体采纳的每篇加1分。

请各单位按照考核要求，认真总结今年区长专线办理工作，准备相关工作资料，于2015年1月10日前将资料准备情况及工作总结报区长专线办公室（区信访局二楼）。

联系电话：83425981

邮    箱：lt_qzzx@163.com

附件：西安市临潼区2014年度区长专线考核标准及得分表  附件

                   西安市临潼区人民政府办公室

                            2015年1月5日