各街道办事处，区人民政府各工作部门、各直属机构：
按照市政府要求，原市信访局市长信箱业务已于2017年7月17日移交市政府办公厅办理（由市电子政务办具体承担），待12345市民热线综合服务平台建成后，统一纳入该热线平台办理。为确保办理工作的可追溯性，在市长信箱移交市电子政务办后，暂由区政府信息中心作为全区市长信箱办理责任人。为确保市长信箱办理工作质量，现将有关事项通知如下：
一、缩短办理时限
为确保办理工作的时效性，市长信箱办理时限调整为：咨询类电子信件办理时限为3个工作日，投诉类电子信件办理时限为5个工作日。特殊情况可申请延期，批准同意后可延期5个工作日，最多延期10个工作日。
二、优化办理流程
为保证回复的准确性，对市长信箱原办理流程进行优化，增加回复前审核环节（电子版和纸质版报区政府信息中心进行审核），审核通过后由区政府信息中心报送至市电子政务办并统一回复，各街办、各部门不得自行直接回复。
在办理过程中，区政府信息中心将采用电话或公函等形式进行督办。
三、明确办理责任
各街办、各部门要高度重视，狠抓落实，原市长信箱工作人员要一如既往地做好此项工作，确保市长信箱充分发挥政府与群众的“桥梁纽带”重要作用。
附件：“市长信箱”转办事项的答复意见书格式及要求和范文 附件
联系人：黄向飞 电话/传真：83821832
邮 箱：ltqxxzx@126.com
西安市临潼区人民政府办公室
2017年8月11 日
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